Туристичний сектор зазнає швидких змін, і винагороди за кредитними картками зараз безпосередньо конкурують із традиційними програмами лояльності авіакомпаній і готелів. Ця зміна сигналізує про ширшу тенденцію, за якою споживачі віддають перевагу гнучкості та цінності, а не ексклюзивним перевагам від конкретних брендів. Зростання популярності винагород за кредитними картками показує, що мандрівники дедалі менше зацікавлені в тому, щоб бути замкненими в екосистемах, контрольованих однією компанією. Натомість вони шукають програми, які дозволяють витрачати та використовувати бали ширше.
Майбутнє туристичного маркетингу: на основі даних
У міру посилення правил конфіденційності даних туристичні маркетологи все більше зосереджуються на ідентифікації користувачів, щоб персоналізувати досвід і стимулювати пряме бронювання. За словами Ронена Кадоша з Wunderkind, ефективні стратегії обробки даних більше не є вибором, а необхідністю для формування довгострокової лояльності. Бренди повинні знайти способи ідентифікувати клієнтів і взаємодіяти з ними через різні точки взаємодії, не покладаючись виключно на сторонні файли cookie, доступ до яких дедалі обмеженіший.
Майже приватна угода про каяк
Повідомляється, що генеральний директор Kayak Стів Хафнер намагався купити компанію, щоб отримати незалежність від нагляду Booking Holdings. Окремий Kayak міг би процвітати за допомогою цільових інвестицій, не обтяжених пріоритетами більшої материнської корпорації. Цей крок підкреслює напругу між інноваціями та очікуваннями акціонерів у галузі.
Тенденції в авіаційній галузі: зростання преміум-сегменту, невизначеність щодо лоукостерів
Аналітики прогнозують подальше зростання подорожей преміум-класу до 2026 року, тоді як у наддешевих перевізників можуть виникнути проблеми. Ця розбіжність відображає зростаючий попит мандрівників на комфорт і надійність, а не на низькі ціни. Бум преміум-класу свідчить про те, що авіакомпанії продовжуватимуть націлюватися на заможних клієнтів, тоді як недорогі перевізники стикаються з посиленням конкуренції та скороченням маржі.
Стратегічне розширення програм лояльності Marriott
Компанія Marriott розширює свою стратегію лояльності за межі традиційного проживання в готелях, ставши партнером Чемпіонату світу з крикету ICC. Цей крок визнає, що лояльність більше не обмежується однією трансакцією, а має бути інтегрована в ширший спектр життєвих переживань. Крикет, особливо на ключових ринках, таких як Індія, Австралія та Великобританія, надає можливість залучити вболівальників, які планують подорожувати на великі турніри.
Індустрія подорожей виходить за межі простих транзакцій, зосереджуючись на наскрізній взаємодії з клієнтами, персоналізації на основі даних і стратегічних партнерствах. Ця зміна обумовлена попитом споживачів на гнучкість, цінність і значущі враження.
