Подорожна платформа Chase, The Edit, систематично стягує плату за курортні збори з найбільш привілейованих учасників програми Hyatt – Globalists – незважаючи на те, що їх елітний статус гарантує скасування цих зборів. Хоча проблему можна вирішити, клієнтам доводиться активно добиватися повернення коштів, що вказує на нестачу системи передоплати.
Проблема: Необґрунтовані Збори для Елітних Учасників
Учасники Hyatt Globalist гарантовано звільнені від курортних зборів як привілей їхнього вищого рівня. Однак, при бронюванні через портал Chase The Edit, ці збори часто включаються до передплаченої вартості номера. Це створює прямий конфлікт, оскільки Globalists фактично платять за пільгу, яку мають отримати безплатно.
Ця проблема виникає через те, як The Edit обробляє передоплату: вона об’єднує курортні збори в загальну вартість, на відміну від конкурентів, таких як American Express Fine Hotels & Resorts, які виключають ці збори заздалегідь. Це робить процес обтяжливим для Globalists, змушуючи їх вимагати відшкодування після проживання.
Як Повернути Свої Гроші
Процес не безшовний, але простий. Один з мандрівників повідомив про успіх, слідуючи цим крокам:
- ** Спочатку зверніться до Готелю: ** Почніть з прохання до стійки реєстрації повернути плату за курортні збори під час вашого перебування. Однак передоплачені бронювання через The Edit часто не дозволяють вирішити проблему негайно.
- Зверніться до Служби підтримки Chase Travel: Зателефонуйте до Chase Travel і попросіть перевести вас на підтримку The Edit.
- Уточніть у готелі: Оператор, швидше за все, переведе вас на утримання, поки зв’яжеться з готелем, щоб підтвердити ваш статус Globalist та право на скасування зборів.
- Обробка Повернення: Якщо підтверджено, оператор повинен обробити повне повернення помилково стягуваної плати.
Процес не є ідеальним, але він працює. Головне – наполегливість та пряма взаємодія з каналами обслуговування клієнтів Chase.
Чому це важливо
Ця проблема підкреслює тенденцію, що росте: туристичні платформи віддають пріоритет збору доходів авансом, а не безпроблемному обслуговуванню клієнтів. Самі собою курортні збори вже є спірною практикою, а це додає ще один рівень розчарування для мандрівників.
Той факт, що Chase стягує гроші з клієнтів, яких вони знають, що не повинні платити, передбачає системний недолік у системі виставлення рахунків, а не окремі помилки. Це також викликає питання про прозорість, оскільки система не виключає курортні збори для відповідних учасників автоматично.
Хоча Chase зрештою надає повернення, додатковий крок створює непотрібне тертя та підриває цінність елітного статусу.
Зрештою, хоча повернення можливе, поточна система змушує клієнтів активно боротися за пільги, на які вони вже мають право.
