Пасажир British Airways розповів про зневажливе ставлення до бортпровідника після того, як попросив допомогти відкрити пляшку з водою. Інцидент підкреслює зростаючу напругу між очікуваннями щодо обслуговування клієнтів та вимогами до бортпровідників.
Пасажирка, що летіла всередині Європи, пояснила, що вона звично просить попутників або бортпровідників допомогти їй відкрити невеликі пляшки з водою з кришкою, що загвинчується, надані авіакомпанією, оскільки їй складно з ними справлятися. Під час недавнього рейсу до Швейцарії та назад бортпровідник відповів на її прохання роздратованим питанням: «Це так складно?», перш ніж неохоче погодився допомогти. Інший пасажир підтвердив, що ці пляшки справді важко відкривати.
Обмін репліками викликав критику в Інтернеті. Дехто стверджував, що тон бортпровідника був надто поблажливий, тоді як інші припустили, що пасажирці слід носити з собою багаторазову пляшку. Інцидент також спровокував ширшу дискусію щодо меж очікувань від обслуговування на рейсах, особливо коли бортпровідники відповідають за безпеку до 150 пасажирів.
Контекст та наслідки: Суть проблеми не просто у відкритті пляшки з водою; мова йде про елементарну ввічливість та доступність. Багато людей можуть відчувати труднощі з такими завданнями через травми, артрит або інші захворювання. Негайною реакцією бортпровідника має бути надання допомоги без засудження, особливо з огляду на мінімальні зусилля, необхідні для цього.
British Airways вже критикувала свою політику щодо подачі води, включаючи спроби скоротити доступність води на далеких рейсах і обмеження на гідратацію екіпажу. Цей останній інцидент додає авіакомпанії репутації нестабільних стандартів обслуговування.
У кінцевому рахунку, хоча бортпровідники в першу чергу піклуються про безпеку, їхня роль також включає турботу про клієнтів. Зневажлива відповідь на просте прохання погіршує враження пасажирів та зміцнює уявлення про привілейованість деяких членів екіпажу.
