В індустрії гостинності дедалі більше постояльців стикається з великими штрафами за куріння, навіть якщо вони ніколи не курили у своїх номерах. Винуватці? Датчики якості повітря, особливо пристрої компанії Rest, які все частіше використовуються як єдиний суддя, присяжний і ката в суперечках про порушення правил куріння.
Проблема полягає не в окремих інцидентах, а в системній проблемі, коли автоматичні звіти розглядаються як незаперечні докази, змушуючи некурців боротися за повернення грошей, іноді в сотні доларів.
Хибні звинувачення та не відповідальні готелі
Нещодавній випадок стався з Мікелем Вілхамом та його дружиною, які святкували закінчення його хіміотерапії поїздкою до Лас-Вегасу. При виїзді з The Strat їм виставили рахунок у розмірі 396 доларів за куріння. Готель послався на звіт датчика якості повітря, захованого в їхньому номері, як на остаточний доказ куріння. Незважаючи на те, що обидва некурили все життя, готель відмовився оглядати номер або переглядати плату, поки на них не було зовнішнього тиску.
Подібні випадки повідомили й інші гості, включаючи Джозефа Тінчера та його вагітну партнерку, яким виставили рахунок у розмірі 500 доларів за куріння у готелі Kimpton Palladian у Сіетлі. Незважаючи на задокументовану історію пари, пов’язану з уникненням куріння через астму та вагітність, готель наполягав на тому, що датчик ніколи не помиляється. Тінчер подав скаргу до Бюро кращого бізнесу і оскаржив транзакцію по кредитній карті, але готель чинив опір, надавши роздрук датчика як остаточний доказ.
Чому це відбувається зараз
Залежність від датчиків якості повітря — це недавня тенденція, зумовлена прагненням до дотримання заборони куріння та уникнення дорогих витрат на прибирання або відшкодування збитків. Готелі зацікавлені в автоматичному справлянні плати з гостей за порушення правил куріння, оскільки датчики забезпечують зручний (хоча часто неточний) метод виявлення. Однак самі датчики не є безпомилковими і можуть спрацьовувати від інших частинок, що знаходяться в повітрі, таких як запахи від приготування їжі, засоби для чищення або навіть висока вологість.
Реальна проблема полягає в тому, що готелі розглядають звіти датчиків як абсолютну істину, не перевіряючи їх візуально або спілкування з гостем. Це залишає клієнтів без можливості оскаржити неправдиві звинувачення, оскільки співробітників готелю часто інструктують дотримуватись показань машини.
Боротьба за повернення коштів і що ви можете зробити
Для пар, таких як Джастін Хейсті та Патрік Браун, боротьба за повернення коштів може зайняти місяці наполегливості. Хейсті, член Церкви Ісуса Христа Святих Останніх Днів, був звинувачений у курінні в Home2 Suites у Філадельфії, незважаючи на його релігійне зобов’язання не курити. Браун, чия дівчина фарбувала волосся аерозольними засобами у ванній, отримав штраф у розмірі 566 доларів у The Strat у Лас-Вегасі. Обом довелося звертатися по сторонню допомогу, щоб домогтися скасування платежів.
Щоб захистити себе від несподіваних штрафів за куріння:
- Документуйте все : Зробіть фотографії або відео під час заселення в номер, щоб підтвердити його чистоту.
- Вимагайте огляду : Якщо вас звинуватили, вимагайте негайного огляду номера.
- Збирайте докази : Медичні записи, маршрути поїздок або свідчення свідків можуть допомогти спростувати хибні звинувачення.
- Подавайте апеляції : Спори щодо кредитних карток та скарги в Бюро кращого бізнесу іноді можуть змусити готелі переглянути своє рішення.
Тенденція хибних штрафів за куріння викликає все більшу стурбованість у мандрівників. Якщо готелі не впровадять більш надійні методи перевірки, гості продовжать штрафувати за порушення, які вони не вчиняли.
