Курорт Carambola Beach Resort на острові Сент-Круа, який давно вважається одним із найзапущеніших об’єктів у портфелі Marriott, нарешті готується до масштабної реконструкції. План реконструкції вартістю 50 мільйонів доларів, що щедро субсидується місцевим законодавством, має призвести до закриття збиткового курорту до літа. Історія Carambola – це не просто історія поганого обслуговування; це повчальна казка про фінансовий провал та сумнівні державні інвестиції.
Історія прорахунків в управлінні
Занепад Carambola почався, коли пенсійний фонд уряду Американських Віргінських островів вклав 15 мільйонів доларів у курорт під час фінансової кризи 2008 року. Пізніше аудит генеральним інспектором Віргінських островів визнав цю угоду незаконною. Передбачалося, що 6,8 мільйона доларів буде виділено на ремонт, щоб відповідати стандартам Marriott Renaissance, але готель зрештою збанкрутував. Замість визнати збитки, пенсійний фонд знизив відсоткові ставки, взяв на себе повну власність і поглинув додаткові 12 мільйонів доларів незрозумілих зобов’язань.
Аудит виявив ознаки грубого фінансового провалу, включаючи виплати за неіснуючу роботу та зниклі записи про банківські перекази на суму 7,6 мільйона доларів. Незважаючи на ці проблеми, Marriott продовжував керувати готелем під незареєстрованим брендом після того, як відкликав прапор Renaissance через його стан, що погіршується.
Збитковий об’єкт, підтримуваний помилковими обіцянками
Протягом багатьох років Marriott неправдиво рекламував «ремонт, що йде», обіцяючи гостям повернення до стандартів Renaissance, в той час як елітні учасники програми Bonvoy продовжували отримувати переваги в курорті, що провалюється. Насправді Carambola залишався в жахливому стані: гості повідомляли про брудні умови, зламані зручності, зараження шкідниками та запущений басейн лаймово-зеленого кольору. Готель також отримував великі страхові виплати, не реінвестуючи їх у нерухомість, що ще більше посилило його занепад.
Законодавче втручання та нове майбутнє
Подальша реконструкція обумовлена законопроектом 36-0259, поправкою до Закону про розвиток готелів. Це законодавство дозволяє забудовникам утримувати податки на готелі як засіб компенсації інвестицій, що перевищують 25 мільйонів доларів, за умови, що вони збільшать кількість номерів як мінімум на 25%. Фінансування надходить від неназваної “великої міжнародної готельної мережі, що працює в Європі та Канаді”, що дозволяє припустити, що Carambola може повернутися не під прапором Marriott.
Незважаючи на майбутнє закриття, Marriott продовжує приймати бронювання через свій веб-сайт, наражаючи мандрівників на ризик отримати неякісний сервіс. Реконструкція, хоч і виглядає більш визначеною, ніж попередні невиконані обіцянки, залишається непідтвердженою до завершення угоди.
Справа Carambola наголошує на ризиках безконтрольних державних інвестицій у провальні приватні підприємства. Воно також наголошує на етичних проблемах продовження роботи із серйозно неякісним майном, поки плани реконструкції перебувають у розробці.
