Lufthansa проводить експеримент на 20 внутрішніх маршрутах, який різко розрізняє стандарти прибирання салону між бізнес- та економ-класами. У той час як пасажири преміум-класу продовжуватимуть сідати в повністю прибрані літаки, в салонах економ-класу будуть надаватися скорочені послуги по прибиранню, що може включати невивізне сміття з кишень сидінь і туалети, що прибираються тільки “за запитом”. Йдеться не про економію робочої сили, а про усунення стандартів чистоти залежно від класу тарифу.
Експеримент: Дворівнева система
Авіакомпанія тестує, чи може вона заощадити час та гроші, мінімізуючи прибирання в салонах економ-класу, зберігаючи при цьому стандартну гігієну для пасажирів бізнес-класу. Туалети будуть забиратися тільки за явним запитом, а сміття з кишень сидінь видалятиметься “тільки за потреби”. Офіційна мета Lufthansa – підвищення ефективності обороту, але експеримент викликає питання про комфорт та гігієнічні стандарти пасажирів.
Чому це важливо
Цей підхід є незвичайним, оскільки навіть на коротких рейсах (менше 60 хвилин) у США зазвичай проводиться прибирання туалетів, як рекомендовано Національними інститутами охорони здоров’я. Рішення розділити прибирання за класами особливо примітно, оскільки експеримент навіть скорочує загальний час, витрачається на прибирання; він просто розподіляє його нерівномірно.
Реакція та майбутні плани
Початкові відгуки змусили Lufthansa відмовитися від планів припинити акуратне укладання ременів безпеки в економ-класі, що говорить про деякий опір з боку екіпажу чи пасажирів. Якщо експеримент виявиться успішним, авіакомпанія має намір запровадити ці знижені стандарти прибирання у своїй мережі на постійній основі. Lufthansa також оцінює, чи використання двох прибиральників протягом десяти хвилин є більш ефективним, ніж чотирьох прибиральників протягом п’яти, навіть якщо загальний час роботи залишається незмінним.
Обґрунтування авіакомпанії зосереджено на економії витрат у віддалених аеропортах. Однак ця стратегія може обернутися проти неї, якщо пасажири помітять значне зниження гігієнічних стандартів, особливо враховуючи очікування чистоти в авіаперельотах, що зростають. Lufthansa робить ставку на те, що скорочення витрат переважає потенційну шкоду репутації.
Цей експеримент наголошує на зростаючій тенденції авіакомпаній до скорочення витрат за рахунок зниження якості обслуговування, особливо для економних мандрівників. Довгостроковий вплив на задоволеність пасажирів та лояльність до бренду ще доведеться побачити.
