Програма лояльності World of Hyatt розглядає значні зміни з урахуванням недавніх опитувань серед учасників. Ці потенційні коригування включають введення елітного рівня вище Globalist, зміну пільг для учасників з високим статусом та модифікацію правил використання балів. Хоча це лише концепції, що знаходяться на розгляді, вони вказують на можливе зрушення в тому, як Hyatt підходить до лояльності клієнтів.
Пропоновані зміни в елітному статусі
Найбільш помітною пропозицією в опитуванні стало введення нового, більш високого елітного рівня, для отримання якого, ймовірно, знадобляться значні витрати, аналогічно Marriott Bonvoy Ambassador Elite або Hilton Honors Diamond Reserve. Це може ще більше розділити людей, що часто подорожують, зробивши вищий рівень статусу ще більш ексклюзивним. Цей крок, ймовірно, обумовлений бажанням стимулювати вищі витрати серед найцінніших клієнтів, хоча деякі учасники можуть розцінити це як штучне завищення вимог до статусу.
Коригування пільг для учасників Globalist
Hyatt також оцінює реакцію учасників на зміни у пільгах Globalist. Опитування вивчає можливість скасування безкоштовного паркування при бронюванні з використанням балів та скасування відмови від плати за обслуговування при використанні балів для погашення. Ці кроки, ймовірно, зменшать цінність статусу Globalist, що може розчарувати лояльних клієнтів, які покладаються на ці привілеї. Готелі стикаються із тиском через витрати, тому це, ймовірно, спосіб збалансувати пільги лояльності та операційні витрати.
Гнучкість при використанні балів
На позитивному боці Hyatt може дозволити учасникам доповнювати безкоштовні ночі балами, щоб забронювати дорожчі готелі. Вони також розглядають можливість використання балів для додаткових пільг, таких як нагороди Guest of Honor, доступ до клубу або підвищення до люксів. Ці зміни можуть зробити бали більш універсальними, але можуть знизити їх загальну цінність зі збільшенням попиту.
Перегляд Milestone Rewards та зміни в Concierge
Програма Milestone Rewards може бути повністю переглянута з новими можливостями обходу пікових цін та обміну за стандартними ставками. Проте в опитуванні також пропонується скоротити чи повністю усунути сервіс Globalist Concierge, що обмежить індивідуальну підтримку для учасників із високим статусом. Ці зміни, можливо, спростять роботу Hyatt, але можуть зменшити ексклюзивність пільг високого статусу.
Що це означає для мандрівників
Ці потенційні зміни відбивають загальну тенденцію серед програм лояльності: перехід до максимізації доходів за одночасного управління витратами. Хоча Hyatt зараз вважається однією з найцінніших програм лояльності, ці коригування можуть підірвати її привабливість, якщо вони будуть реалізовані. Здається, що програма розглядає, як збалансувати задоволеність клієнтів та фінансові стимули.
Кінцевий результат залишається невизначеним. Hyatt часто проводить опитування серед учасників, щоб оцінити їхню реакцію, перш ніж впроваджувати зміни, тому результати цього опитування, ймовірно, визначать майбутній напрямок програми. Мета полягає в тому, щоб отримати зворотний зв’язок та відповідним чином скоригувати його. Поки мандрівникам слід бути в курсі подій і коригувати свої очікування, оскільки Hyatt орієнтується в ландшафті готельної лояльності, що змінюється.
