Southwest Airlines opouští svou dlouhodobou politiku otevřených sedadel s platností od 27. ledna a zavádí přidělená místa na všech letech. Tato změna znamená konec jedinečné identity letecké společnosti – a kultury „hraní“ cestujících, která ji po desetiletí definovala.
Divoký západ Jihozápad Posezení
Po celá léta, Southwest stál za nepřidělováním míst. Místo toho cestující nastupovali ve skupinách na základě počtu určených podle časů odbavení (nebo placených vylepšení, jako je Early Bird Check-In). To vytvořilo chaotický, ale často zábavný spěch, když cestující spěchali, aby získali nejlepší místa, někdy se uchýlili k nekonvenční taktice.
Cestující mají nejednou ušetřená místa pro své doprovody, i když nastupovali později. Agresivnější bylo, že někteří cestující záměrně zabírali místo navíc nebo používali odstrašující prostředky, jako je pokládání ubrousků na sedadla, aby odradili ostatní, aby seděli vedle nich. Jedna nechvalně známá strategie dokonce zahrnovala nabízení vařených vajec cizím lidem jako způsob, jak je odradit od výběru nedalekého místa.
Letecká společnost měla také mezeru: cestující falešně požadovali pomoc na invalidním vozíku, aby nejprve nastoupili a získali nejlepší místa, a pak bez problémů sestoupili.
Proč změnit?
Southwest si již účtuje příplatek za včasné nastupování a výběr sedadla prostřednictvím vylepšení Early Bird a A1-15. Nový systém přidělených sedadel jednoduše rozšiřuje tuto strategii zpeněžení na všechny cestující. Letecká společnost zjednodušuje proces a snižuje nepředvídatelnost nástupu na palubu.
Co je ztraceno?
Tento krok účinně odstraňuje prvek strategického manévrování, které si užívalo mnoho cestujících. Vzrušení z „výhry“ na otevřeném prostředním sedadle nebo získání výhodné pozice již neexistuje. Southwest bude nyní fungovat spíše jako tradiční letecká společnost, kde je přidělení sedadel předem určeno.
Konec otevřených sedadel znamená konec jedné éry pro Southwest, posouvá jej z nepředvídatelného zážitku ovládaného cestujícími k zážitku, který je standardizovanější a předvídatelnější. Letecká společnost ztrácí část své identity, ale v tomto procesu získává efektivitu a příjmy.
