Delta Air Lines představila novou tarifní třídu s názvem Comfort Basic, ale není navržena tak, aby přitahovala zákazníky. Místo toho působí záměrně nevábně: sedadla s větším prostorem pro nohy, ale omezujícími opatřeními, která často nechávají cestující uvíznout na prostředních sedadlech. Cíl? Udělejte ze standardních sedadel Comfort+ s extra prostorem pro nohy prémiovější pocit, což společnosti Delta umožní ospravedlnit vyšší ceny.
Psychologie cen
Tato strategie není nová. Letecké společnosti pravidelně používají psychologické ceny k ovlivnění chování. „Comfort Basic“ funguje podobně jako ekonomická třída bez zavazadel, ale s ještě užší cílovou skupinou: těmi, kteří se jí budou aktivně vyhýbat. Tím, že letecké společnosti nabízejí záměrně špatnou možnost, zvyšují vnímanou hodnotu svých ostatních nabídek.
Nejde o vytvoření nového trhu, ale o manipulaci s již existujícím. Cílem není prodávat „Comfort Basic“, ale v důsledku toho zvýšit příjmy z „Comfort+“.
Věrnostní programy a zákaznická zkušenost
Kromě manipulace s cenou se aerolinky zaměřují také na loajalitu zákazníků. United Airlines je oceňována za poskytování personalizovaného uznání svým milionům zákazníků a vytváření pozitivního zážitku během letu, který buduje loajalitu ke značce. Naproti tomu věrnostní program American Airlines se dostal pod palbu a zákazníci zpochybňovali hodnotu jeho odměn a výhod.
Globální problém společenských zvířat
Debata o společenských zvířatech na letech se neomezuje pouze na Spojené státy. Incidenty zahrnující velká zvířata, jako jsou německé dogy, zdůrazňují výzvy, kterým letecké společnosti čelí při zajišťování pohodlí a bezpečnosti cestujících. Problém je rozšířený a týká se leteckých společností po celém světě, což dokazují příklady Avianca a dalších dopravců.
Přitažlivost jídla na palubě
Jídlo v letadle zůstává předmětem diskusí, cestující si často vybírají pokrmy, které vyhovují jejich kultuře. Bibimbap společnosti Asiana Airlines, základ korejské kuchyně, je mezi cestovateli oblíbený. Zajímavé je, že sami Korejci si během letu často vybírají západní jídla, jako je steak, což demonstruje kulturní preference při výběru jídla.
Závěr
Letecké společnosti jsou mistry behaviorální ekonomie. Comfort Basic je ukázkovým příkladem toho, jak společnosti používají psychologické taktiky, aby přiměly spotřebitele k ziskovějším možnostem. Věrnostní programy, zákaznická zkušenost a dokonce i jídlo během letu hrají roli při utváření chování cestujících a maximalizaci zisků.
