Chaseova cestovní platforma, The Edit, systematicky účtuje nejexkluzivnějším členům Hyattu – Globalistům – poplatky za resort, i když jejich elitní status zaručuje, že tyto poplatky budou prominuty. I když lze problém vyřešit, zákazníci musí aktivně usilovat o vrácení peněz, což ukazuje na chybu v systému předplacení.
Problém: Nepřiměřené poplatky pro elitní členy
Členové Hyatt Globalist mají jako výhodu nejvyšší úrovně zaručeno osvobození od rekreačních poplatků. Při rezervaci přes Chase The Edit jsou však tyto poplatky často zahrnuty v ceně předplaceného pokoje. To vytváří přímý konflikt, protože globalisté v podstatě platí za dávku, kterou by měli dostávat zdarma.
Tento problém vyplývá ze způsobu, jakým The Edit zpracovává platby předem: paušální poplatky za resorty do celkové ceny, na rozdíl od konkurentů jako American Express Fine Hotels & Resorts, kteří tyto poplatky předem vylučují. Díky tomu je tento proces pro globalisty zatěžující a nutí je po pobytu požadovat vrácení peněz.
Jak získat peníze zpět
Proces není bezproblémový, ale je jednoduchý. Jeden cestovatel ohlásil úspěch po následujících krocích:
- Kontaktujte nejprve hotel: Začněte tím, že požádáte recepci o vrácení rekreačních poplatků během vašeho pobytu. Předplacené rezervace prostřednictvím The Edit však často problém nevyřeší okamžitě.
- Kontaktujte Chase Travel Help Desk: Zavolejte Chase Travel a požádejte o převedení na podporu The Edit.
- Ověřte si u hotelu: Operátor vás pravděpodobně pozastaví, zatímco bude kontaktovat hotel, aby potvrdil váš status globalisty a způsobilost pro prominutí poplatků.
- Zpracování refundace: V případě potvrzení musí provozovatel zpracovat plnou refundaci chybně účtovaného poplatku.
Proces není dokonalý, ale funguje. Klíčem je vytrvalost a přímé zapojení do kanálů zákaznických služeb Chase.
Proč je to důležité
Toto číslo zdůrazňuje rostoucí trend cestovních platforem upřednostňujících vybírání příjmů předem před bezproblémovým zákaznickým servisem. Samotné rezortní poplatky jsou již kontroverzní praxí, což cestovatelům přidává další vrstvu frustrace.
Skutečnost, že Chase účtuje zákazníkům, o kterých vědí, že by neměli platit, naznačuje spíše systémovou chybu v jejich fakturačním systému než ojedinělé chyby. Vyvolává také otázky ohledně transparentnosti, protože systém automaticky neodstraňuje rekreační poplatky pro oprávněné členy.
Přestože Chase nakonec poskytuje refundace, další krok vytváří zbytečné třenice a podkopává hodnotu elitního statusu.
V konečném důsledku sice vrácení peněz možné je, ale současný systém nutí zákazníky aktivně bojovat o výhody, na které již mají nárok.
