Cestovní sektor prochází rychlými změnami a společnosti jako Marriott a letecké společnosti začínají integrovat umělou inteligenci (AI) do klíčových procesů – nejen jako doplněk, ale jako základní prvek. Tato transformace není omezena na povrchní vylepšení; jde o přípravu na budoucnost, kde platformy umělé inteligence mohou určovat sílu distribuce, podobně jako to dnes dělají online cestovní kanceláře (OTA).
AI Beyond the Hype: Marriott a budoucnost rezervací
Marriott již experimentuje s umělou inteligencí, aby zpracovával rezervace hotelů přímo, místo aby jednoduše přesměrovával zákazníky na své webové stránky. Toto je kritický krok, protože AI může obejít tradiční provizní struktury, potenciálně eliminovat prostředníky a dát hotelům větší kontrolu nad výnosy. To však také znamená předvídat právní výzvy – Marriott a Hilton mají obě patentované technologie na ochranu před budoucími posuny v distribuci řízenými umělou inteligencí.
Potřeba zásadní změny
Současný závod o „přidání AI“ je z velké části neúčinný. Zejména letecké společnosti potřebují přestavět své platformy s AI jako základním principem spíše než aplikací. To znamená vytvářet proaktivní systémy, které přizpůsobují zážitky ve velkém a zjednodušují proces rezervace a cestování. Klíčem je jít nad rámec povrchních funkcí a zcela přehodnotit základní infrastrukturu.
Comcast a Adara: Propojení televizních reklam s rezervacemi
Comcast a Adara se snaží vyřešit dlouhodobý problém v cestovním marketingu: dokazování ROI televizní reklamy. Jejich nové partnerství si klade za cíl sledovat dopad reklamy přímo na rezervace, což poskytuje jasnou vazbu mezi mediálními výdaji a příjmy. Pokud bude úspěšná, mohlo by to změnit způsob, jakým cestovní značky rozdělují marketingové rozpočty. Výzvou je škálování tohoto měření na širší publikum.
Rostoucí vliv Indie na globální cestovní technologie
Cestovní průmysl stále více uspokojuje potřeby indických cestovatelů a uvědomuje si jejich rostoucí preference digitálních plateb. Není to otázka přizpůsobení; jde o globální platformy aktivně podporující indickou digitální infrastrukturu. Tento posun odráží rostoucí ekonomický a technologický vliv Indie na ekosystém cestovního ruchu.
Hrozící hrozba: AI jako nový kontrolér přístupu
Hlavním problémem hotelů a leteckých společností je potenciál, aby se platformy umělé inteligence staly dalšími dominantními vrátnými v distribuci cestování. AI si v současnosti poplatky neúčtuje, ale právní týmy se na tuto realitu již připravují. Jedná se o strategický krok: předvídejte další změnu moci, než k ní dojde.
Turistický průmysl je na křižovatce. Ti, kteří přestavují s ohledem na AI…
