Cestující British Airways promluvil o tom, že s ním letuška zacházela s opovržením poté, co požádal o pomoc s otevřením láhve s vodou. Incident zdůrazňuje rostoucí napětí mezi očekáváním zákaznických služeb a požadavky kladenými na letušky.
Cestující, která letěla v rámci Evropy, vysvětlila, že běžně žádá spolucestující nebo letušky, aby jí pomohli otevřít malé lahvičky na vodu se šroubovacím uzávěrem, které poskytla letecká společnost, protože se s nimi obtížně manipuluje. Při nedávném letu do a ze Švýcarska odpověděla letuška na její žádost podrážděnou otázkou: “Je to tak těžké?” než neochotně souhlasil s pomocí. Další cestující potvrdil, že tyto lahve se otevírají opravdu těžko.
Burza vyvolala kritiku na internetu. Někteří tvrdili, že tón letušky byl zbytečně shovívavý, jiní navrhovali, aby cestující s sebou nesl láhev na opakované použití. Incident také vyvolal širší debatu o limitech očekávání služeb na letech, zvláště když letušky odpovídají za bezpečnost až 150 cestujících.
Kontext a důsledky: Problém není jen v otevření láhve s vodou; Mluvíme o základní slušnosti a přístupnosti. Mnoho lidí může mít potíže s takovými úkoly kvůli zranění, artritidě nebo jiným zdravotním stavům. Okamžitou reakcí letušky by mělo být poskytnutí pomoci bez posuzování, zejména s ohledem na minimální požadované úsilí.
British Airways se již dostaly pod kritiku za svou vodní politiku, včetně pokusů o snížení dostupnosti vody na dálkových letech a omezení hydratace posádky. Tento nejnovější incident přispívá k reputaci letecké společnosti kvůli nekonzistentním standardům služeb.
V konečném důsledku, zatímco letuškám jde především o bezpečnost, jejich role zahrnuje i péči o zákazníky. Odmítavá odpověď na jednoduchý požadavek zhoršuje zážitek cestujících a posiluje vnímání privilegií mezi některými členy posádky.
