V pohostinství čelí stále většímu počtu hostů tučným pokutám za kouření, i když ve svých pokojích nikdy nekouřili. Viníci? Senzory kvality vzduchu, zejména ty od společnosti Rest, jsou stále častěji používány jako jediný soudce, porota a popravčí ve sporech o porušení kouření.
Problémem nejsou ojedinělé incidenty, ale systémový problém, kdy se s automatickými hlášeními zachází jako s kuřáckými zbraněmi, což nutí nekuřáky bojovat o vrácení peněz, které někdy dosahují až stovek dolarů.
Falešná obvinění a nereagující hotely
Nedávný případ se týkal Mikela Wilhama a jeho ženy, kteří oslavili konec chemoterapie výletem do Las Vegas. Po odchodu z The Strat jim bylo účtováno 396 dolarů za kouření. Hotel citoval zprávu ze senzoru kvality vzduchu skrytého v jejich pokoji jako nezvratný důkaz kouření. I když byli oba celoživotní nekuřáci, hotel odmítl pokoj prohlédnout nebo upravit poplatek, dokud na ně nebyl vyvíjen tlak zvenčí.
Podobné zkušenosti zaznamenali i další hosté, včetně Josepha Tinchera a jeho těhotné partnerky, kterým bylo účtováno 500 dolarů za kouření v hotelu Kimpton Palladian v Seattlu. Navzdory zdokumentované minulosti páru, který se vyhýbal kouření kvůli astmatu a těhotenství, hotel trval na tom, že senzor nebyl nikdy špatný. Tincher podal stížnost na Better Business Bureau a zpochybnil transakci kreditní kartou, ale hotel se bránil a poskytl výtisk senzoru jako konečný důkaz.
Proč se to děje teď
Spoléhání se na senzory kvality vzduchu je nedávným trendem řízeným touhou dodržovat zákazy kouření a vyhnout se nákladným nákladům na čištění nebo poškození. Hotely mají zájem automaticky účtovat hostům poplatky za kouření, protože senzory poskytují pohodlnou (ačkoli často nepřesnou) metodu detekce. Samotné senzory však nejsou neomylné a mohou být spuštěny jinými částicemi ve vzduchu, jako jsou pachy z vaření, čisticí prostředky nebo dokonce vysoká vlhkost.
Skutečným problémem je, že hotely považují hlášení senzorů za absolutní pravdu, aniž by je ověřovaly vizuálně nebo komunikací s hostem. Zákazníci tak nemají možnost se odvolat proti falešným obviněním, protože zaměstnanci hotelu jsou často instruováni, aby se drželi údajů na přístroji.
Boj o vrácení peněz a co můžete dělat
Pro páry jako Justin Hastie a Patrick Brown může boj o vrácení peněz trvat měsíce vytrvalosti. Hastie, člen Církve Ježíše Krista Svatých posledních dnů, byl obviněn z kouření v Home2 Suites ve Philadelphii, navzdory svému náboženskému závazku nekouřit. Brown, jehož přítelkyně si nastříkala vlasy v koupelně, dostala v The Strat v Las Vegas pokutu 566 dolarů. Oba museli vyhledat pomoc zvenčí, aby platby zrušili.
Abyste se ochránili před neočekávanými pokutami za kouření:
- Dokumentujte vše : Když se přihlásíte do svého pokoje, pořiďte fotografie nebo videa, abyste potvrdili jeho čistotu.
- Kontrola na vyžádání : Pokud vám bylo účtováno, požádejte o okamžitou prohlídku pokoje.
- Shromážděte důkazy : Lékařské záznamy, cestovní itineráře nebo výpovědi svědků mohou pomoci vyvrátit falešná obvinění.
- Odeslat odvolání : Spory o kreditní karty a stížnosti k Better Business Bureau mohou někdy donutit hotely, aby přehodnotily své rozhodnutí.
Trend falešných pokut za kouření je mezi cestovateli stále větším problémem. Pokud hotely nezavedou přísnější metody kontroly, budou hosté i nadále pokutováni za porušení, kterých se nedopustili.
