Carambola Beach Resort na St. Croix, který byl dlouho považován za jednu z nejvíce opomíjených nemovitostí v portfoliu Marriott, se konečně chystá na rozsáhlou rekonstrukci. Očekává se, že plán přestavby ve výši 50 milionů dolarů, štědře dotovaný místní legislativou, uzavře do léta ztrátový resort. Příběh Caramboly není jen příběhem špatné služby; je to varovný příběh o finančním selhání a pochybných vládních investicích.
Historie chybných výpočtů v managementu
Úpadek Caramboly začal, když penzijní fond vlády amerických Panenských ostrovů nalil do resortu 15 milionů dolarů během finanční krize v roce 2008. Audit generálního inspektora Panenských ostrovů později zjistil, že obchod je nezákonný. Očekávalo se, že 6,8 milionu dolarů bude vynaloženo na renovace, aby vyhovoval standardům Marriott Renaissance, ale hotel nakonec zkrachoval. Penzijní fond namísto přiznání ztrát snížil úrokové sazby, převzal plné vlastnictví a absorboval dalších 12 milionů dolarů v nevysvětlených závazcích.
Audit zjistil známky hrubého finančního selhání, včetně plateb za neexistující práci a chybějící záznamy o bankovních převodech ve výši 7,6 milionu dolarů. I přes tyto problémy Marriott nadále provozoval hotel pod neregistrovanou značkou poté, co stáhl renesanční vlajku kvůli zhoršujícímu se stavu.
Nerentabilní objekt podporovaný falešnými sliby
Po celá léta Marriott falešně inzeroval „probíhající renovaci“ a sliboval hostům návrat k renesančním standardům, zatímco elitní členové Bonvoy nadále pobírali výhody v upadajícím resortu. Ve skutečnosti byla Carambola v hrozném stavu, hosté hlásili špinavé podmínky, rozbité vybavení, zamoření škůdci a zanedbaný limetkově zelený bazén. Hotel také obdržel velké pojistné výplaty, aniž by je reinvestoval do nemovitosti, což dále zhoršilo jeho zánik.
Legislativní zásah a nová budoucnost
Nadcházející renovaci řídí House Bill 36-0259, novela zákona o rozvoji hotelů. Tato legislativa umožňuje vývojářům srážet hotelové daně jako prostředek kompenzace investic přesahujících 25 milionů USD za předpokladu, že zvýší počet pokojů alespoň o 25 %. Financování pochází od nejmenovaného „velkého mezinárodního hotelového řetězce působícího v Evropě a Kanadě“, což naznačuje, že Carambola se může vrátit mimo banner Marriott.
Navzdory nadcházejícímu uzavření společnost Marriott nadále přijímá rezervace prostřednictvím svých webových stránek, čímž cestujícím hrozí, že obdrží nestandardní služby. Renovace, i když se zdá jistější než předchozí nesplněné sliby, zůstává nepotvrzená, dokud nebude transakce dokončena.
Případ Carambola poukazuje na rizika nekontrolovaných vládních investic do neúspěšných soukromých podniků. Zdůrazňuje také etické problémy pokračování v provozování nemovitosti s vážným nedostatkem, zatímco se připravují plány renovace.
