Lufthansa provádí experiment na 20 vnitrostátních trasách, který výrazně odlišuje standardy čištění kabin mezi business a ekonomickou třídou. Zatímco prémioví cestující budou i nadále nastupovat do plně vyčištěných letadel, ekonomické kajuty budou mít omezené úklidové služby, které mohou zahrnovat nevynášení odpadků z kapes sedadel a čištění záchodů pouze „na vyžádání“. Nejde o úsporu práce, ale o posun standardů čistoty v závislosti na tarifní třídě.
Experiment: Dvouvrstvý systém
Letecká společnost testuje, zda dokáže ušetřit čas a peníze minimalizací úklidu v kabinách ekonomické třídy při zachování standardní hygieny pro cestující v business třídě. Toalety budou čištěny pouze na výslovnou žádost a odpadky z kapes sedadel budou odstraněny „pouze v případě potřeby“. Oficiálním cílem Lufthansy je zlepšit efektivitu obratu, ale experiment vyvolává otázky ohledně pohodlí cestujících a hygienických standardů.
Proč je to důležité?
Tento přístup je neobvyklý, protože i krátké lety (méně než 60 minut) v USA mají obvykle toalety vyčištěné podle doporučení Národního institutu zdraví. Rozhodnutí rozdělit čištění podle úrovně je zvláště pozoruhodné, protože experiment dokonce nezkrátí celkový čas strávený čištěním; jen to rozděluje nerovnoměrně.
Reakce a plány do budoucna
Počáteční zpětná vazba vedla Lufthansu k tomu, aby opustila plány na zastavení úhledného ukládání bezpečnostních pásů v ekonomické třídě, což naznačuje určitý odpor ze strany posádky nebo cestujících. Pokud bude experiment úspěšný, má letecká společnost v úmyslu zavést tyto snížené standardy čištění ve své síti trvale. Lufthansa také vyhodnocuje, zda je použití dvou čističů po dobu deseti minut účinnější než čtyř čističů po dobu pěti, i když celková provozní doba zůstane stejná.
Důvody aerolinek se soustředí na úspory nákladů na vzdálených letištích. Tato strategie by však mohla selhat, pokud cestující zaznamenají výrazný pokles hygienických standardů, zejména s ohledem na rostoucí očekávání čistoty v letecké dopravě. Lufthansa sází na to, že úspory nákladů převáží potenciální poškození pověsti.
Experiment zdůrazňuje rostoucí trend mezi leteckými společnostmi snižovat náklady snižováním kvality služeb, zejména pro cestovatele, kteří dbají na rozpočet. Dlouhodobý dopad na spokojenost cestujících a loajalitu ke značce se teprve ukáže.
