Věrnostní program World of Hyatt zvažuje na základě nedávných členských průzkumů významné změny. Mezi tyto potenciální úpravy patří zavedení elitní úrovně nad Globalista, změna výhod pro vysoce postavené členy a úprava pravidel pro body. I když se jedná pouze o zvažované koncepty, poukazují na možný posun v tom, jak Hyatt přistupuje k loajalitě zákazníků.
Navrhované změny stavu elity
Nejpozoruhodnějším návrhem v průzkumu bylo zavedení nové, vyšší elitní úrovně, jejíž dosažení by pravděpodobně vyžadovalo značné výdaje, podobně jako Marriott Bonvoy Ambassador Elite nebo Hilton Honors Diamond Reserve. To by mohlo dále rozdělit časté cestující, čímž by se nejvyšší úroveň statusu stala ještě exkluzivnější. Tento krok je pravděpodobně motivován touhou podpořit vyšší výdaje mezi jejími nejcennějšími zákazníky, ačkoli někteří účastníci to mohou považovat za uměle navyšující požadavky na status.
Úpravy výhod pro globalistické členy
Hyatt také posuzuje reakce členů na změny globalistických výhod. Průzkum zkoumá možnost eliminace bezplatného parkování při rezervaci pomocí bodů a eliminace prominutí poplatku za službu při použití bodů za proplacení. Tyto kroky pravděpodobně sníží hodnotu statusu Globalista, což by mohlo zklamat věrné zákazníky, kteří na tyto výhody spoléhají. Hotely čelí tlaku na náklady, takže je to pravděpodobně způsob, jak vyvážit výhody věrnosti a provozní náklady.
Flexibilita při používání bodů
Pozitivní je, že Hyatt může členům umožnit doplnit bezplatné noci body za rezervaci hotelů s vyšší cenou. Zvažují také použití bodů za další výhody, jako jsou ocenění Čestný host, přístup do klubu nebo upgrady na apartmá. Tyto změny by mohly body učinit všestrannějšími, ale mohly by také snížit jejich celkovou hodnotu s rostoucí poptávkou.
Milestone Rewards Review a Concierge Changes
Program Milestone Rewards by mohl být zcela přepracován, s novými možnostmi, jak obejít špičkové ceny a splatit za standardní sazby. Průzkum však také navrhuje omezit nebo odstranit službu Globalist Concierge, což by omezilo personalizovanou podporu pro vysoce postavené členy. Tyto změny pravděpodobně Hyattovi usnadní práci, ale mohly by snížit exkluzivitu vysoce postavených výhod.
Co to znamená pro cestovatele
Tyto potenciální změny odrážejí obecný trend mezi věrnostními programy: posun směrem k maximalizaci příjmů při řízení nákladů. Přestože je Hyatt v současnosti považován za jeden z nejcennějších věrnostních programů, tyto úpravy by mohly podkopat jeho přitažlivost, pokud by byly implementovány. Zdá se, že program hledá způsob, jak vyvážit spokojenost zákazníků a finanční pobídky.
Konečný výsledek zůstává nejistý. Hyatt často provádí průzkumy členů, aby posoudil jejich reakce před implementací změn, takže výsledky tohoto průzkumu pravděpodobně určí budoucí směřování programu. Cílem je získat zpětnou vazbu a podle toho se přizpůsobit. Cestovatelé by zatím měli zůstat naladěni a upravit svá očekávání, zatímco Hyatt prochází měnícím se prostředím hotelové loajality.
