United Airlines zavádí vylepšenou business třídu na vybraných Boeingech 787-9 vybavených novým „Polaris Studio“. Tato prémiová sedadla, která jsou k dispozici v omezeném počtu (osm z 64 sedadel Polaris), nabízejí výrazně více prostoru a vylepšené vybavení, ale mají nevýhody související s jejich umístěním.
Výhody: Luxus a služby
Polaris Studio je navrženo tak, aby posouvalo zážitek z business class na další úroveň. Sedadla jsou o 25 % větší než standardní sedadla Polaris a mají stupačky a 27palcovou 4K OLED obrazovku. Cestující, kteří si zvolí tato sedadla, získají rozšířené služby, včetně:
- Globální služby: Přednostní odbavení, nástup a případné transfery do letadla.
- Vylepšené jídlo a pití: Kaviárový amuse bouche, Laurent-Perrier Cuvée Rosé šampaňské, prémiové sady předkrmů a rozšířené menu.
- Luxusní vybavení: Pyžama s kapucí, pantofle, sluchátka s potlačením hluku (Meridian), sady péče o pleť Perricone MD a plyšové manšestrové polštáře.
Tato vylepšení staví Polaris Studio jako business-plus produkt, což je v souladu s trendem mezi leteckými společnostmi, které chtějí zpeněžit prémiová přepážková sedadla. Myšlenka je jednoduchá: využijte prostor navíc v předních řadách a nabídněte platícím zákazníkům exkluzivní zážitek.
Nevýhody: Umístění, umístění, umístění
Navzdory svým výhodám má Polaris Studio zásadní nevýhodu: blízkost kuchyní a toalet. To může vést k:
- Hluk: Zvuky hovoru a vaření palubního personálu mohou rušit klid v kabině.
- Osvětlení: Americké letecké společnosti zřídka používají závěsy mezi kuchyněmi a kajutami, což vede k nadměrnému osvětlení.
- Hygienické problémy: Toalety amerických leteckých společností jsou známé tím, že jsou nehygienické, zejména na dálkových letech.
United očekává, že vynikající vybavení a sluchátka s potlačením hluku vynahradí tyto nedostatky, ale umístění zůstává pro některé cestovatele hlavní překážkou.
Ceny a dostupnost
Upgrade na Polaris Studio je k dispozici za 499 USD za segment, bez ohledu na způsob rezervace (hotovost, míle atd.). Tato cena se zdá přiměřená vzhledem k přidanému vybavení, ale teprve se uvidí, zda bude poptávka dlouhodobě udržitelná vzhledem k obavám o lokalitu. Letecká společnost dosud neformalizovala procesy upgradu prostřednictvím bodů PlusPoints ani příležitosti upgradu pro členy Global Services.
Shrnutí
United’s Polaris Studio je pečlivě navržený prémiový produkt, ale jeho úspěch závisí na tom, zda jsou cestující ochotni zaplatit více za luxus a přitom ignorovat nevyhnutelné nevýhody jeho umístění. Cenová strategie letecké společnosti prokazuje důvěru, ale dlouhodobá životaschopnost konceptu bude záviset na zpětné vazbě zákazníků a schopnosti letecké společnosti poskytovat konzistentní kvalitu služeb.
