Die Reisebranche durchläuft einen rasanten Wandel, da Unternehmen wie Marriott und Fluggesellschaften damit beginnen, künstliche Intelligenz (KI) in ihre Kernabläufe zu integrieren – nicht nur als Add-ons, sondern als grundlegende Elemente. Bei dieser Transformation geht es nicht um oberflächliche Verbesserungen; Es geht darum, sich auf eine Zukunft vorzubereiten, in der KI-Plattformen die Vertriebsmacht bestimmen könnten, ähnlich wie die heutigen Online-Reisebüros (OTAs).
KI jenseits des Hype: Marriott und die Zukunft der Buchungen
Marriott experimentiert bereits mit KI, um Hotelbuchungen direkt zu verarbeiten, anstatt Kunden einfach auf die Website zu leiten. Dies ist ein entscheidender Schritt, da KI traditionelle Provisionsstrukturen umgehen könnte, wodurch möglicherweise Zwischenhändler eingespart werden und Hotels mehr Kontrolle über den Umsatz erhalten könnten. Dies bedeutet jedoch auch, mit rechtlichen Herausforderungen zu rechnen – Marriott und Hilton haben beide Klage eingereicht, um sich vor künftigen KI-gesteuerten Vertriebsverschiebungen zu schützen.
Die Notwendigkeit einer grundlegenden Veränderung
Der aktuelle Wettlauf um „KI hinzuzufügen“ ist weitgehend wirkungslos. Insbesondere Fluggesellschaften müssen ihre Plattformen so umbauen, dass KI ein Kernprinzip und kein nachträglicher Einfall ist. Das bedeutet proaktive Systeme, die Erlebnisse in großem Maßstab personalisieren und Reibungsverluste bei Buchung und Reise reduzieren. Der Schlüssel liegt darin, über Funktionen auf Oberflächenebene hinauszugehen und die zugrunde liegende Infrastruktur zu überarbeiten.
Comcast und Adara: TV-Werbung mit Buchungen verbinden
Comcast und Adara versuchen, ein seit langem bestehendes Problem im Reisemarketing zu lösen: den Nachweis des ROI von Fernsehwerbung. Ihre neue Partnerschaft zielt darauf ab, die Anzeigenpräsenz direkt anhand der Buchungen zu verfolgen und so eine klare Grenze zwischen Medienausgaben und Einnahmen zu schaffen. Bei Erfolg könnte dies die Art und Weise verändern, wie Reisemarken ihre Marketingbudgets verteilen. Die Herausforderung besteht darin, diese Messung auf ein breiteres Publikum auszuweiten.
Indiens wachsender Einfluss auf die globale Reisetechnologie
Die Reisebranche geht zunehmend auf die Bedürfnisse indischer Reisender ein und erkennt deren wachsende digitale Zahlungspräferenzen. Hier geht es nicht um Anpassung; Es geht um globale Plattformen, die Indiens digitale Infrastruktur proaktiv unterstützen. Diese Verschiebung spiegelt den zunehmenden wirtschaftlichen und technologischen Einfluss Indiens auf das Reiseökosystem wider.
Die drohende Bedrohung: KI als neuer Gatekeeper
Die größte Sorge für Hotels und Fluggesellschaften ist das Potenzial von KI-Plattformen, die nächsten dominanten Gatekeeper im Reisevertrieb zu werden. Derzeit erhebt KI keine Provisionen, aber die Rechtsabteilungen bereiten sich bereits auf diese Realität vor. Dies ist ein strategischer Schritt: die nächste Machtverschiebung vorherzusehen, bevor sie eintritt.
Die Reisebranche steht am Scheideweg. Diejenigen, die mit KI wieder aufbauen
