Frontier Airlines ist zum Synonym für den Zusammenbruch von Passagieren geworden. Aktuelle virale Videos zeigen das extreme Verhalten von Passagieren auf ihren Flügen. Bei einem Vorfall wurde eine Frau gewaltsam aus einem Flug nach Denver entfernt, nachdem sie eine mit Schimpfwörtern durchsetzte Tirade abgegeben hatte, bei der sie die Besatzung und andere Passagiere angeschrien hatte, während sie sich bemühte, eine Ausgangstür zu öffnen.
Warum ist das wichtig? Das Low-Cost-Modell von Frontier spricht eine breitere Bevölkerungsgruppe an, darunter auch diejenigen, die möglicherweise nicht an die Einschränkungen des Flugverkehrs gewöhnt sind. Auch der einfache Service der Fluggesellschaft und häufig verspätete oder annullierte Flüge können die Spannungen verschärfen und zu volatilen Situationen führen.
Die Fluggesellschaft selbst strebt eine Umbenennung an und plant die Einführung erstklassiger Sitzplätze und eine Verbesserung der Pünktlichkeit. Kritiker argumentieren jedoch, dass die grundlegenden Probleme von Frontier – günstige Tarife, minimaler Komfort und unvorhersehbarer Service – weiterhin störende Passagiere anziehen werden. Der CEO der Fluggesellschaft hat offen zugegeben, dass das Ziel darin besteht, die Wahrnehmung von Frontier als „Fluggesellschaft der letzten Instanz“ zu verringern, aber ob dies gelingt, bleibt ungewiss.
Das Muster ist klar: Auf Grenzflügen kommt es regelmäßig zu Zwischenfällen, die von Schlägereien unter Alkoholeinfluss mit der Polizei bis hin zu tätlichen Angriffen von Passagieren auf die Besatzung und andere Reisende reichen. Ein Mann schlug gegen ein Flugzeugfenster, nachdem er von einem anderen Passagier zurückgewiesen worden war, während ein anderer mit Klebeband umwickelt wurde, nachdem er angeblich Flugbegleiter berührt hatte. Sogar Check-in-Schalter sind nicht sicher, es gibt immer wieder Berichte über Schlägereien wegen verpasster Flüge.
Ed Bastian, CEO von Delta, wies kontrovers darauf hin, dass die Zunahme unhöflichen Verhaltens mit der Deregulierung und niedrigeren Flugpreisen zusammenhängt, was es mehr „armen Menschen“ ermöglicht, zu fliegen. Während sein Kommentar Kritik hervorrief, scheinen Ultra-Low-Cost-Carrier wie Frontier diese Probleme häufiger zu haben als traditionelle Fluggesellschaften.
Das Fazit: Frontier Airlines ist zum Nährboden für Chaos an Bord geworden. Solange keine systemischen Änderungen vorgenommen werden, um den Service und das Passagierverhalten zu verbessern, wird die Fluggesellschaft wahrscheinlich für ihre unvorhersehbaren und oft gewalttätigen Erlebnisse an Bord berüchtigt bleiben.
