El sector de viajes está experimentando cambios rápidos, y las recompensas de las tarjetas de crédito ahora compiten directamente con los programas tradicionales de lealtad de aerolíneas y hoteles. Este cambio señala una tendencia más amplia de consumidores que priorizan la flexibilidad y el valor sobre los beneficios específicos de la marca. El aumento de las recompensas de las tarjetas de crédito demuestra que los viajeros están menos interesados en quedar atrapados en ecosistemas controlados por una sola empresa. En cambio, buscan programas que permitan opciones más amplias de gasto y canje.
El futuro del marketing de viajes basado en datos
A medida que las regulaciones de privacidad digital se endurecen, los especialistas en marketing de viajes se centran cada vez más en la resolución de identidades para personalizar las experiencias e impulsar las reservas directas. Según Ronen Kadosh de Wunderkind, las estrategias de datos más inteligentes ya no son opcionales; son esenciales para generar una lealtad duradera. Las marcas deben encontrar formas de identificar e involucrar a los clientes a través de múltiples puntos de contacto sin depender únicamente de cookies de terceros, que son cada vez más restringidas.
Adquisición casi privada de Kayak
Según se informa, el director ejecutivo de Kayak, Steve Hafner, intentó privatizar la empresa, buscando liberarse de la supervisión de Booking Holdings. Un Kayak independiente podría haber prosperado con una inversión dedicada, sin la carga de las prioridades de una corporación matriz más grande. La medida resalta las tensiones entre la innovación y las expectativas de los accionistas dentro de la industria.
Tendencias de las aerolíneas: crecimiento de las primas, incertidumbre sobre los bajos costos
De cara a 2026, los analistas predicen un crecimiento continuo de los viajes premium, mientras que las aerolíneas de ultra bajo costo pueden tener dificultades. Esta divergencia refleja una creciente preferencia entre los viajeros por la comodidad y la confiabilidad por encima de los precios bajísimos. El auge de las primas sugiere que las aerolíneas seguirán atendiendo a clientes adinerados, mientras que las aerolíneas de bajo costo enfrentan una creciente competencia y presión sobre los márgenes.
Expansión estratégica de los programas de fidelización de Marriott
Marriott está ampliando su estrategia de fidelización más allá de las estancias en hoteles tradicionales y ahora se asocia con la Copa Mundial de Cricket ICC. Esta medida reconoce que la lealtad ya no se limita a una sola transacción, sino que debe integrarse en experiencias de estilo de vida más amplias. Cricket, especialmente en mercados clave como India, Australia y el Reino Unido, brinda la oportunidad de involucrar a los fanáticos que planean viajes a los principales torneos.
La industria de viajes está evolucionando más allá de las simples transacciones para centrarse en la participación integral del cliente, la personalización basada en datos y las asociaciones estratégicas. Este cambio está impulsado por la demanda de los consumidores de flexibilidad, valor y experiencias significativas.
