La plataforma de reserva de viajes de Chase, The Edit, cobra sistemáticamente tarifas de resort a los miembros más elitistas de Hyatt (los globalistas) a pesar de que su estatus de elite les da derecho a exenciones de tarifas. Si bien el problema se puede solucionar, requiere que los clientes busquen activamente los reembolsos, lo que pone de relieve una falla en el sistema de pago anticipado.
El problema: tarifas injustificadas para miembros Elite
A los miembros de Hyatt Globalist se les garantiza la exención de las tarifas del resort como beneficio de su estatus de primer nivel. Sin embargo, al reservar a través del portal The Edit de Chase, estas tarifas suelen estar incluidas en la tarifa de habitación prepaga por adelantado. Esto crea un conflicto directo, ya que los globalistas efectivamente están pagando por un beneficio que deberían recibir de forma gratuita.
Este problema surge de la forma en que The Edit maneja el pago por adelantado: agrupa las tarifas del resort en el costo total, a diferencia de competidores como American Express Fine Hotels & Resorts, que excluye estos cargos por adelantado. Esto hace que el proceso sea engorroso para los globalistas, obligándolos a solicitar un reembolso después de su estancia.
Cómo recuperar tu dinero
El proceso no es perfecto, pero sí sencillo. Un viajero informó haber tenido éxito al seguir estos pasos:
- Pregunte primero en el hotel: Comience solicitando en la recepción el reembolso de la tarifa del resort durante su estadía. Sin embargo, las reservas prepagas a través de The Edit a menudo impiden una resolución inmediata.
- Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Chase Travel: Llame a Chase Travel y solicite una transferencia al soporte de The Edit.
- Verifique con el hotel: El agente probablemente lo pondrá en espera mientras se comunica con el hotel para confirmar su estatus de Globalist y su elegibilidad para una exención.
- Procesar reembolso: Si se verifica, el agente debe procesar un reembolso completo por la tarifa cobrada erróneamente.
El proceso no es ideal, pero funciona. La clave es la perseverancia y el compromiso directo con los canales de atención al cliente de Chase.
Por qué esto es importante
El problema destaca una tendencia creciente: las plataformas de viajes priorizan la recaudación de ingresos por adelantado sobre la experiencia perfecta del cliente. Las tarifas de los complejos turísticos en sí mismas ya son una práctica controvertida, y esto añade otra capa de frustración para los viajeros.
El hecho de que Chase esté cobrando dinero de clientes que saben que no deberían pagar sugiere una falla sistémica en su sistema de facturación en lugar de errores aislados. Esto también plantea dudas sobre la transparencia, ya que el sistema no excluye de manera proactiva las tarifas del resort para los miembros elegibles.
Si bien Chase finalmente proporciona reembolsos, el paso adicional crea fricciones innecesarias y socava el valor del estatus de élite.
En última instancia, si bien los reembolsos son posibles, el sistema actual obliga a los clientes a luchar activamente por los beneficios a los que ya tienen derecho.
