El sector de viajes está experimentando un cambio rápido a medida que empresas como Marriott y las aerolíneas comienzan a integrar la inteligencia artificial (IA) en sus operaciones principales, no solo como complementos, sino como elementos fundamentales. Esta transformación no se trata de mejoras superficiales; se trata de prepararse para un futuro en el que las plataformas de inteligencia artificial podrían dictar el poder de distribución, de manera muy similar a las agencias de viajes en línea (OTA) de hoy.
IA más allá de las expectativas: Marriott y el futuro de las reservas
Marriott ya está experimentando con IA para procesar reservas de hotel directamente, en lugar de simplemente canalizar a los clientes a su sitio web. Este es un paso fundamental, ya que la IA podría eludir las estructuras de comisiones tradicionales, eliminando potencialmente a los intermediarios y dando a los hoteles más control sobre los ingresos. Sin embargo, esto también significa anticipar desafíos legales : Marriott y Hilton han presentado solicitudes para protegerse contra futuros cambios de distribución impulsados por la IA.
La necesidad de un cambio fundamental
La carrera actual para “añadir IA” es en gran medida ineficaz. Las aerolíneas, en particular, necesitan reconstruir sus plataformas con la IA como principio fundamental, no como una ocurrencia tardía. Esto significa sistemas proactivos que personalizan las experiencias a escala y reducen la fricción en las reservas y los viajes. La clave es ir más allá de las características a nivel de superficie y revisar la infraestructura subyacente.
Comcast y Adara: uniendo los anuncios de televisión con las reservas
Comcast y Adara están intentando resolver un problema de larga data en el marketing de viajes: demostrar el retorno de la inversión de la publicidad televisiva. Su nueva asociación tiene como objetivo realizar un seguimiento de la exposición publicitaria directamente a las reservas, proporcionando una línea clara entre el gasto en medios y los ingresos. Si tiene éxito, esto podría remodelar la forma en que las marcas de viajes asignan los presupuestos de marketing. El desafío radica en ampliar esta medición a audiencias más amplias.
La creciente influencia de la India en la tecnología de viajes global
La industria de viajes atiende cada vez más las necesidades de los viajeros indios, reconociendo sus crecientes preferencias de pago digital. No se trata de adaptación; se trata de plataformas globales que apoyen proactivamente la infraestructura digital de la India. Este cambio refleja la creciente influencia económica y tecnológica de la India en el ecosistema de viajes.
La amenaza inminente: la IA como nuevo guardián
La mayor preocupación para hoteles y aerolíneas es la posibilidad de que las plataformas de inteligencia artificial se conviertan en los próximos guardianes dominantes en la distribución de viajes. Actualmente, la IA no cobra comisiones, pero los equipos legales ya se están preparando para esa realidad. Este es un movimiento estratégico: anticipar el próximo cambio de poder antes de que suceda.
La industria de viajes se encuentra en una encrucijada. Los que reconstruyen con IA
