United Airlines está presentando una experiencia mejorada en clase ejecutiva en aviones Boeing 787-9 seleccionados, con el nuevo “Polaris Studio”. Estos asientos premium, disponibles en cantidades limitadas (ocho de un total de 64 asientos Polaris), ofrecen significativamente más espacio y comodidades mejoradas, pero presentan posibles inconvenientes relacionados con su ubicación.
Las ventajas: lujo y servicio
Polaris Studio está diseñado para mejorar la experiencia de clase ejecutiva. Los asientos son un 25% más grandes que los asientos Polaris estándar y cuentan con una otomana y un monitor de pantalla táctil OLED 4K de 27 pulgadas. Los pasajeros que opten por estos asientos recibirán un producto blando elevado, que incluye:
- Tratamiento de Servicios Globales: Prioridad en check-in, embarque y posibles traslados en pista.
- Alimentos y bebidas mejorados: amuse bouche de caviar, champán Laurent-Perrier Cuvée Rosé, cajas de refrigerios premium y opciones de menú ampliadas.
- Amenidades de lujo: Pijamas con capucha, pantuflas, audífonos con cancelación de ruido (marca Meridian), kits de amenidades para el cuidado de la piel Perricone MD y lujosos cojines de terciopelo.
Estas mejoras posicionan al Polaris Studio como un producto de “clase ejecutiva plus”, reflejando una tendencia entre las aerolíneas que buscan monetizar los asientos mamparo premium. La idea es simple: aprovechar el espacio adicional en las primeras filas para ofrecer una experiencia exclusiva a los clientes dispuestos.
Las desventajas: ubicación, ubicación, ubicación
A pesar de las ventajas, Polaris Studio tiene un defecto crítico: su proximidad a cocinas y baños. Esta colocación puede conducir a:
- Contaminación acústica: Las charlas de los asistentes de vuelo y los sonidos de la preparación de las comidas pueden alterar el ambiente de la cabina.
- Exposición a la luz: Las aerolíneas estadounidenses rara vez utilizan cortinas entre las cocinas y las cabinas, lo que genera un exceso de luz.
- Preocupaciones por la higiene: Los baños de las aerolíneas estadounidenses son notoriamente sucios, especialmente en vuelos de larga distancia.
United apuesta por las comodidades superiores y los auriculares con cancelación de ruido para compensar estos inconvenientes, pero la ubicación sigue siendo un factor disuasivo importante para algunos viajeros.
Precios y disponibilidad
La actualización Polaris Studio está disponible por $499 por segmento, independientemente del método de reserva (efectivo, millas, etc.). Este precio parece razonable dadas las comodidades adicionales, pero queda por ver si la demanda se mantendrá a largo plazo, dados los problemas de ubicación. La aerolínea aún debe formalizar los procesos de actualización a través de PlusPoints u opciones de espacio disponible para los miembros de Global Services.
El resultado final
Polaris Studio de United es un producto premium cuidadosamente diseñado, pero su éxito depende de si los viajeros están dispuestos a pagar más por el lujo mientras pasan por alto los inevitables inconvenientes de su ubicación. La estrategia de precios de la aerolínea sugiere confianza, pero la viabilidad a largo plazo de este concepto dependerá de los comentarios de los clientes y de la capacidad de la aerolínea para ofrecer una calidad de servicio constante.
