L’industrie du voyage est confrontée à un défi croissant : la demande croissante d’énergie de l’intelligence artificielle (IA) menace les objectifs de développement durable des compagnies aériennes. À mesure que l’IA s’intègre de plus en plus aux opérations (du marketing personnalisé à la tarification dynamique), sa puissance de calcul massive nécessite de l’électricité, souvent provenant de réseaux à forte intensité de carbone. Cela crée un paradoxe dans lequel la technologie destinée à optimiser l’efficacité peut en réalité saper les engagements de zéro émission nette.
L’essor de la résolution d’identité et de la confidentialité des données
Avec des lois plus strictes sur la confidentialité numérique, les spécialistes du marketing du voyage s’appuient de plus en plus sur la résolution d’identité pour suivre efficacement les consommateurs. Des entreprises comme Wunderkind sont des stratégies pionnières pour collecter et analyser des données tout en respectant les préférences des utilisateurs. Ceci est crucial car les réservations directes et la fidélité des clients dépendent de la compréhension du comportement de voyage individuel, même si les restrictions en matière de confidentialité se renforcent.
L’accord américain de TikTok : incertitude pour les spécialistes du marketing du voyage
L’accord de TikTok visant à vendre une partie de ses activités américaines à des investisseurs américains offre un sursis temporaire aux marques de voyages. L’algorithme de la plateforme influence fortement la découverte des voyages, et toute perturbation obligerait les spécialistes du marketing à réévaluer leurs stratégies. Même si la vente peut réduire les risques géopolitiques, elle n’élimine pas l’incertitude plus large entourant les canaux de commercialisation axés sur la technologie.
L’approche prudente de l’IA de Disney
Disney intègre l’IA dans son infrastructure mais évite de modifier radicalement l’expérience client. Les offres d’emploi de l’entreprise révèlent une approche pragmatique : utiliser l’IA pour améliorer les systèmes existants (comme les MagicBands et la gestion des files d’attente) plutôt que de mettre en œuvre des solutions imaginatives entièrement automatisées. Cette stratégie prudente pourrait être une décision judicieuse, mais elle pourrait également rendre Disney vulnérable face à des concurrents qui adoptent l’IA de manière plus agressive.
La crise de l’image de marque dans le secteur du voyage
Certaines grandes marques de voyage tombent dans les mêmes pièges de marque que les entreprises de mode de luxe ont appris à éviter à grands frais. Les messages génériques, le manque de différenciation et l’incapacité à se connecter avec le public moderne font que ces entreprises se fondent dans l’arrière-plan. Dans un marché encombré, une identité de marque forte et unique est essentielle à la survie.
L’industrie du voyage est à la croisée des chemins : adopter la puissance de l’IA tout en atténuant son impact environnemental, assurer la confidentialité des données et éviter la stagnation sont les clés du succès à long terme. L’incapacité de s’adapter laissera les entreprises derrière alors que la technologie remodèle le marché.
