Les compagnies aériennes ne révèlent pas toujours toute l’histoire des retards ou des annulations de vols. Souvent, la « météo » est citée comme cause, une explication pratique qui dégage la compagnie aérienne de toute responsabilité. Cependant, la véritable raison pourrait avoir un impact significatif sur votre rémunération et vos droits. ExpertFlyer, un outil utilisé par les professionnels du voyage, peut donner accès à ces informations.
Si un retard résulte d’un contrôle aérien (pénurie d’équipage, problèmes d’avion), vous pourriez avoir droit à un remboursement pour l’hébergement, les repas et les dépenses. A l’inverse, si le retard est dû à des facteurs inévitables (météo), la responsabilité vous incombe. Comprendre la cause est vital – et parfois, les compagnies aériennes ne la révèlent que lorsqu’elles sont pressées.
Qu’est-ce qu’ExpertFlyer ?
ExpertFlyer est un service par abonnement qui donne accès à l’inventaire des compagnies aériennes, à la disponibilité des récompenses et à des informations détaillées sur les vols. Il est principalement utilisé par les voyageurs fréquents et les agents recherchant des arrangements de voyage optimaux.
- Le niveau gratuit permet des alertes de siège.
- Le niveau de base (4,99 $/mois) permet des recherches de récompenses limitées et quatre alertes.
- Le niveau Premium (9,99 $/mois) libère toute la puissance, y compris des recherches illimitées, 200 alertes et l’accès aux commentaires de vol opérationnels.
Pour connaître les raisons de retard/annulation, vous avez besoin d’un abonnement Premium. Un essai gratuit de cinq jours est disponible si vous souhaitez vous inscrire.
Comment vérifier les raisons du retard
- Connectez-vous à votre compte Premium ExpertFlyer.
- Cliquez sur Statut du vol dans le menu de gauche.
- Saisissez la date, le code de la compagnie aérienne et le numéro de vol.
- Sur la page de résultats, cliquez sur Afficher les commentaires supplémentaires.
Si la compagnie aérienne publie des notes opérationnelles dans le Global Distribution System (GDS), vous pouvez voir la raison spécifique du retard ou de l’annulation. Par exemple, un échange d’équipement d’avion pourrait être la véritable cause, et non la météo.
Pourquoi ça ne marche pas toujours
ExpertFlyer s’appuie sur les compagnies aériennes qui publient des mises à jour détaillées de leur statut dans le GDS. Toutes les compagnies aériennes ne le font pas.
- American Airlines et Alaska Airlines fournissent généralement des commentaires utiles.
- Delta Air Lines et les transporteurs à bas prix manquent souvent d’explications détaillées.
- United Airlines est incohérent.
- Les transporteurs internationaux utilisant Amadeus (comme British Airways) sont plus susceptibles de partager les raisons des retards.
De plus, les informations ne sont disponibles que pour les vols des sept derniers jours et des trois suivants. Vérifiez immédiatement après un délai et prenez une capture d’écran, car les données peuvent disparaître rapidement.
Les compagnies aériennes peuvent masquer les véritables causes des retards, mais ExpertFlyer offre une voie vers la transparence. Si vous soupçonnez un acte criminel, cet outil pourrait être votre meilleur choix pour obtenir les faits.
