Le secteur du voyage connaît des changements rapides, les récompenses des cartes de crédit étant désormais en concurrence directe avec les programmes de fidélité traditionnels des compagnies aériennes et des hôtels. Ce changement signale une tendance plus large selon laquelle les consommateurs privilégient la flexibilité et la valeur plutôt que les avantages spécifiques à la marque. L’augmentation des récompenses par carte de crédit démontre que les voyageurs sont moins intéressés à être enfermés dans des écosystèmes contrôlés par une seule entreprise. Au lieu de cela, ils recherchent des programmes qui permettent des options de dépenses et d’échange plus larges.
L’avenir du marketing de voyage axé sur les données
À mesure que les réglementations en matière de confidentialité numérique se durcissent, les spécialistes du marketing du voyage se concentrent de plus en plus sur la résolution d’identité pour personnaliser les expériences et générer des réservations directes. Selon Ronen Kadosh de Wunderkind, les stratégies de données plus intelligentes ne sont plus facultatives ; ils sont essentiels pour fidéliser durablement. Les marques doivent trouver des moyens d’identifier et d’engager les clients sur plusieurs points de contact sans s’appuyer uniquement sur les cookies tiers, qui sont de plus en plus restreints.
Reprise quasi-privée de Kayak
Le PDG de Kayak, Steve Hafner, aurait tenté de privatiser l’entreprise, cherchant à se libérer de la surveillance de Booking Holdings. Une Kayak indépendante aurait pu prospérer grâce à des investissements dédiés, libérés des priorités d’une plus grande société mère. Cette décision met en évidence les tensions entre l’innovation et les attentes des actionnaires au sein de l’industrie.
Tendances des compagnies aériennes : croissance des primes, incertitude en matière de faibles coûts
À l’horizon 2026, les analystes prédisent une croissance continue des voyages haut de gamme, tandis que les transporteurs à très bas prix pourraient connaître des difficultés. Cette divergence reflète une préférence croissante des voyageurs pour le confort et la fiabilité plutôt que pour des prix défiant toute concurrence. Le boom des primes suggère que les compagnies aériennes continueront à s’adresser à une clientèle aisée, tandis que les transporteurs à bas prix seront confrontés à une concurrence croissante et à une pression sur leurs marges.
Expansion stratégique des programmes de fidélité de Marriott
Marriott étend sa stratégie de fidélisation au-delà des séjours hôteliers traditionnels, en s’associant désormais à la Coupe du monde de cricket ICC. Cette décision reconnaît que la fidélité ne se limite plus à une seule transaction mais doit s’intégrer dans des expériences de style de vie plus larges. Le cricket, en particulier sur des marchés clés comme l’Inde, l’Australie et le Royaume-Uni, offre l’opportunité d’impliquer les fans qui planifient des voyages autour des tournois majeurs.
Le secteur du voyage évolue au-delà des simples transactions pour se concentrer sur l’engagement client holistique, la personnalisation basée sur les données et les partenariats stratégiques. Ce changement est motivé par la demande des consommateurs en matière de flexibilité, de valeur et d’expériences significatives.
