La plateforme de réservation de voyages de Chase, The Edit, facture systématiquement des frais de séjour aux membres les plus élitistes de Hyatt – les mondialistes – malgré leur statut d’élite qui leur donne droit à des dispenses de frais. Bien que le problème puisse être résolu, il oblige les clients à rechercher activement les remboursements, ce qui met en évidence une faille dans le système de prépaiement.
Le problème : des frais injustifiés pour les membres Elite
Les membres Hyatt Globalist bénéficient d’une dispense garantie des frais de séjour en tant qu’avantage de leur statut de premier niveau. Cependant, lors de la réservation via le portail The Edit de Chase, ces frais sont souvent inclus dans le tarif initial et prépayé de la chambre. Cela crée un conflit direct, dans la mesure où les mondialistes paient en réalité pour un avantage qu’ils devraient recevoir gratuitement.
Ce problème vient de la manière dont The Edit gère le prépaiement : il regroupe les frais de séjour dans le coût total, contrairement à des concurrents tels qu’American Express Fine Hotels & Resorts, qui exclut ces frais d’avance. Cela alourdit le processus pour les mondialistes, les obligeant à demander un remboursement après leur séjour.
Comment récupérer votre argent
Le processus n’est pas transparent, mais il est simple. Un voyageur a signalé avoir réussi en suivant ces étapes :
- Renseignez-vous d’abord auprès de l’hôtel : Commencez par demander à la réception de rembourser les frais de séjour pendant votre séjour. Cependant, les réservations prépayées via The Edit empêchent souvent une résolution immédiate.
- Contactez le service client de Chase Travel : Appelez Chase Travel et demandez un transfert vers le support The Edit.
- Vérifiez auprès de l’hôtel : L’agent vous mettra probablement en attente lorsqu’il contactera l’hôtel pour confirmer votre statut de mondialiste et votre éligibilité à une dérogation.
- Processus de remboursement : Si cela est vérifié, l’agent doit traiter un remboursement complet des frais facturés par erreur.
Le processus n’est pas idéal, mais il fonctionne. La clé est la persévérance et l’engagement direct avec les canaux de service client de Chase.
Pourquoi c’est important
Le problème met en évidence une tendance croissante : les plateformes de voyage donnent la priorité à la collecte initiale de revenus plutôt qu’à une expérience client fluide. Les frais de séjour eux-mêmes sont déjà une pratique controversée, ce qui ajoute encore une fois à la frustration des voyageurs.
Le fait que Chase collecte de l’argent auprès de clients dont ils savent qu’ils ne devraient pas payer suggère une faille systémique dans leur système de facturation plutôt que des erreurs isolées. Cela soulève également des questions sur la transparence, car le système n’exclut pas de manière proactive les frais de séjour pour les membres éligibles.
Bien que Chase finisse par procéder à des remboursements, cette démarche supplémentaire crée des frictions inutiles et mine la valeur du statut d’élite.
En fin de compte, même si les remboursements sont possibles, le système actuel oblige les clients à se battre activement pour obtenir les prestations auxquelles ils ont déjà droit.
