Le secteur du voyage connaît une évolution rapide à mesure que des entreprises comme Marriott et les compagnies aériennes commencent à intégrer l’intelligence artificielle (IA) dans leurs opérations principales, non seulement en tant que modules complémentaires, mais en tant qu’éléments fondamentaux. Cette transformation ne concerne pas des améliorations superficielles ; il s’agit de préparer un avenir dans lequel les plateformes d’IA pourraient dicter le pouvoir de distribution, un peu comme les agences de voyages en ligne (OTA) d’aujourd’hui.
L’IA au-delà du battage médiatique : Marriott et l’avenir des réservations
Marriott expérimente déjà l’IA pour traiter directement les réservations d’hôtel, plutôt que de simplement diriger les clients vers son site Web. Il s’agit d’une étape cruciale, car l’IA pourrait contourner les structures de commissions traditionnelles, supprimant potentiellement les intermédiaires et donnant aux hôtels plus de contrôle sur les revenus. Cependant, cela signifie également anticiper les contestations juridiques – Marriott et Hilton ont tous deux déposé une plainte pour se protéger contre de futurs changements de distribution induits par l’IA.
La nécessité d’un changement fondamental
La course actuelle pour « ajouter l’IA » est largement inefficace. Les compagnies aériennes, en particulier, doivent reconstruire leurs plates-formes en faisant de l’IA un principe fondamental et non une réflexion secondaire. Cela signifie des systèmes proactifs qui personnalisent les expériences à grande échelle et réduisent les frictions lors des réservations et des voyages. La clé est d’aller au-delà des fonctionnalités de surface et de remanier l’infrastructure sous-jacente.
Comcast et Adara : relier les publicités télévisées aux réservations
Comcast et Adara tentent de résoudre un problème de longue date dans le marketing touristique : prouver le retour sur investissement de la publicité télévisée. Leur nouveau partenariat vise à suivre l’exposition publicitaire directement aux réservations, en établissant une ligne claire entre les dépenses médiatiques et les revenus. En cas de succès, cela pourrait remodeler la façon dont les marques de voyages allouent leurs budgets marketing. Le défi réside dans l’extension de cette mesure à un public plus large.
L’influence croissante de l’Inde sur la technologie mondiale du voyage
L’industrie du voyage répond de plus en plus aux besoins des voyageurs indiens, reconnaissant leurs préférences croissantes en matière de paiement numérique. Il ne s’agit pas ici d’adaptation ; il s’agit de plateformes mondiales soutenant de manière proactive l’infrastructure numérique de l’Inde. Ce changement reflète l’influence économique et technologique croissante de l’Inde sur l’écosystème du voyage.
La menace imminente : l’IA comme nouveau gardien
La plus grande préoccupation des hôtels et des compagnies aériennes est la possibilité que les plateformes d’IA deviennent les prochains gardiens dominants de la distribution des voyages. Actuellement, AI ne facture pas de commissions, mais les équipes juridiques se préparent déjà à cette réalité. Il s’agit d’une décision stratégique : anticiper le prochain changement de pouvoir avant qu’il ne se produise.
L’industrie du voyage est à la croisée des chemins. Ceux qui reconstruisent avec l’IA
