Frontier Airlines est devenue synonyme d’effondrement des passagers, avec de récentes vidéos virales montrant le comportement extrême des passagers sur leurs vols. Un incident impliquait qu’une femme ait été expulsée de force d’un vol à destination de Denver après une tirade injurieuse, au cours de laquelle elle a crié après l’équipage et les autres passagers tout en luttant pour ouvrir une porte de sortie.
Pourquoi est-ce important ? Le modèle low-cost de Frontier attire un groupe démographique plus large, y compris ceux qui ne sont peut-être pas habitués aux contraintes du transport aérien. Le service minimal de la compagnie aérienne et les vols souvent retardés ou annulés peuvent également exacerber les tensions, conduisant à des situations instables.
La compagnie aérienne elle-même tente de changer de marque, avec l’intention d’introduire des sièges de première classe et d’améliorer la ponctualité. Cependant, les critiques affirment que les problèmes fondamentaux de Frontier – tarifs bon marché, confort minimal et service imprévisible – continueront d’attirer des passagers perturbateurs. Le PDG de la compagnie aérienne a ouvertement admis que l’objectif était de réduire la perception de Frontier comme « la compagnie aérienne de dernier recours », mais il reste incertain si cela réussira.
La tendance est claire : Les vols Frontier sont régulièrement sujets à des incidents allant de bagarres ivres avec la police à des agressions physiques de passagers contre l’équipage et d’autres voyageurs. Un homme a frappé une fenêtre de l’avion après avoir été rejeté par un autre passager, tandis qu’un autre a été scotché après avoir prétendument touché des agents de bord. Même les comptoirs d’enregistrement ne sont pas sûrs, avec de nombreux rapports faisant état de bagarres à cause de vols manqués.
Le PDG de Delta, Ed Bastian, a suggéré de manière controversée que l’augmentation des comportements inciviques était liée à la déréglementation et à la baisse des tarifs aériens, permettant à davantage de « personnes pauvres » de prendre l’avion. Bien que son commentaire ait suscité des critiques, les compagnies aériennes à très bas prix comme Frontier semblent être confrontées à ces problèmes plus fréquemment que les compagnies aériennes traditionnelles.
En résumé : Frontier Airlines est devenue un terrain fertile pour le chaos en vol. Jusqu’à ce que des changements systémiques soient apportés pour améliorer le service et le comportement des passagers, la compagnie aérienne restera probablement connue pour ses expériences à bord imprévisibles et souvent violentes.
