Alors que les salons régionaux européens de Lufthansa sont souvent critiqués pour être « à l’emporte-pièce » et sans inspiration, le salon de Milan Malpensa (MXP) offre une expérience étonnamment élevée. Que ce soit en raison de l’influence italienne locale ou d’améliorations de service spécifiques, cet emplacement brise le moule de l’avant-poste typique et fade de Star Alliance.
Localisation et accès
Situé dans le Terminal 1 de la zone Schengen, le Lufthansa Lounge est facilement accessible. Les voyageurs peuvent le trouver en suivant les panneaux portes A24-30 ; l’entrée se trouve immédiatement à gauche.
L’accès suit les protocoles standard de Star Alliance. Il est disponible pour :
– Passagers Star Alliance Business et Première Classe.
– Membres Star Alliance Gold.
Contrairement aux hubs plus grands qui disposent de salons Senator et Business séparés, MXP exploite un espace de salon unique et unifié. Cela en fait une plaque tournante principale pour tous les transporteurs du groupe Lufthansa, y compris SWISS.
Disposition et ambiance
S’étendant sur environ 550 mètres carrés (6 000 pieds carrés), le salon peut accueillir jusqu’à 117 personnes. Bien qu’il ne soit pas massif, son design en forme de L crée un flux fonctionnel qui l’empêche de se sentir trop à l’étroit.
L’intérieur offre une variété d’environnements pour répondre aux différents besoins des voyageurs :
– Travail et connectivité : Tables communes avec accès facile aux prises de courant et Wi-Fi rapide et gratuit.
– Repas décontracté : Tables et banquettes de style café près de l’entrée.
– Détente : Coins semi-privés, chaises longues en cuir et canapés dans l’espace principal.
– Touches esthétiques : Le design comprend des éléments modernes, comme un mur rétroéclairé distinctif conçu pour ressembler à une étagère.
Remarque : bien que les installations soient de haute qualité, y compris les toilettes haut de gamme Villeroy & Boch, ce salon régional ne propose pas de douche.
Points culminants culinaires : l’influence italienne
La particularité du salon Milan Malpensa est sans aucun doute le service de restauration. Alors que la plupart des salons Lufthansa proposent un buffet standard, l’emplacement MXP semble nettement plus premium.
Offres alimentaires
Le menu change tout au long de la journée, offrant plus que de simples options continentales de base :
– Petit-déjeuner : Une tartinade robuste comprenant des céréales, des fruits frais, des yaourts et des pâtisseries, ainsi que des plats chauds comme des œufs brouillés et des pommes de terre frioulanes traditionnelles avec gratin de jambon et de fenouil.
– Déjeuner/Midi : Le service s’élève considérablement pendant le déjeuner, avec des plats de pâtes préparés par le chef, une rareté dans les salons régionaux.
Service de boissons
L’amélioration la plus importante est peut-être le service de café. Contrairement aux machines automatisées standards trouvées ailleurs dans le réseau, ce salon propose un service de barista professionnel, permettant aux clients de déguster des cappuccinos et des expressos de haute qualité. Une sélection de boissons gazeuses, de thés et de boissons alcoolisées servies par des barmans est également disponible.
Service et fiabilité
À une époque de fréquentes interruptions de vol, la qualité de l’interaction du personnel est une mesure essentielle. Malgré une annulation de vol qui a prolongé une escale de trois heures en une attente de sept heures, le personnel du salon s’est montré serviable et professionnel en nous aidant dans les processus de modification de réservation. Cela contraste fortement avec les niveaux de service incohérents parfois signalés dans d’autres agences européennes.
Le verdict : Bien qu’il ne s’agisse peut-être pas d’un salon de destination pour les longues escales, le salon Lufthansa de Milan Malpensa est une option de haute qualité pour les voyageurs court-courriers, se distinguant par son café de qualité supérieure, ses plats à l’assiette et son service attentionné.
