Presiden Delta Air Lines Glen Hauenstein akan pensiun pada tanggal 28 Februari, menandai berakhirnya masa jabatan 19 tahun di maskapai penerbangan tersebut dan periode penting pertumbuhan yang berfokus pada layanan premium dengan margin lebih tinggi. Langkah ini dilakukan ketika Delta memperkuat posisinya sebagai salah satu maskapai penerbangan AS yang paling menguntungkan, sebuah status yang sebagian besar dikaitkan dengan strategi Hauenstein.
Naik Peringkat
Hauenstein, 64, bergabung dengan Delta pada tahun 2005 dan menjabat sebagai presiden pada tahun 2016. Selama memimpin maskapai ini, Delta memprioritaskan produk dan pengalaman premium—termasuk peningkatan kelas kabin dan peningkatan layanan pelanggan—dibandingkan pemotongan biaya agresif yang terlihat di beberapa pesaing. Pendekatan ini terbukti berhasil, memungkinkan Delta untuk secara konsisten mengungguli pesaingnya dalam hal pendapatan per jarak kursi yang tersedia (RASM), yang merupakan metrik utama bagi profitabilitas maskapai penerbangan.
Dorongan Premium & Dampaknya
Fokus Delta pada pendapatan premium bukan hanya soal kemewahan; ini mencerminkan tren industri yang lebih luas. Maskapai penerbangan semakin menyadari bahwa memperoleh lebih banyak pendapatan dari pelancong bisnis dan wisatawan yang menghabiskan banyak uang adalah hal yang lebih berkelanjutan dibandingkan hanya bersaing dalam hal harga. Strategi ini memungkinkan Delta berinvestasi pada produk-produk yang lebih baik, menarik pelanggan dengan imbal hasil lebih tinggi, dan mengatasi kemerosotan ekonomi dengan lebih efektif.
“Glen dan timnya berperan penting dalam membangun jaringan global kami, mendorong premi pendapatan kami, dan menjadikan Delta sebagai pilihan utama bagi wisatawan yang mencari pengalaman premium,” kata CEO Delta Ed Bastian dalam sebuah pernyataan.
Apa Artinya Bagi Delta
Transisi ini menimbulkan pertanyaan apakah Delta akan mempertahankan strateginya yang berfokus pada premium. Meskipun maskapai ini secara terbuka berkomitmen terhadap hal tersebut, perubahan kepemimpinan selalu menimbulkan ketidakpastian. Pergeseran ini juga menyoroti demografi eksekutif maskapai penerbangan yang menua, karena banyak veteran industri penerbangan mencapai usia pensiun.
Kepergian Hauenstein merupakan tonggak sejarah bagi Delta, namun warisannya jelas: ia mengawasi transformasi yang memprioritaskan profitabilitas melalui layanan premium—sebuah strategi yang kemungkinan akan terus membentuk arah maskapai ini di tahun-tahun mendatang.
