Platform pemesanan perjalanan Chase, The Edit, secara sistematis membebankan biaya resor kepada anggota Hyatt yang paling elit – Globalis – meskipun status elit mereka memberikan mereka keringanan biaya. Meskipun masalah ini dapat diperbaiki, pelanggan harus secara aktif melakukan pengembalian dana, sehingga menunjukkan adanya kelemahan dalam sistem pembayaran di muka.
Masalahnya: Biaya yang Tidak Dapat Dibenarkan untuk Anggota Elite
Anggota Hyatt Globalist dijamin bebas biaya resor sebagai manfaat dari status tingkat atas mereka. Namun, saat memesan melalui portal The Edit Chase, biaya ini sering kali sudah termasuk dalam tarif kamar prabayar di muka. Hal ini menciptakan konflik langsung, karena kaum Globalis sebenarnya membayar untuk mendapatkan manfaat yang seharusnya mereka terima secara gratis.
Masalah ini berasal dari cara The Edit menangani pembayaran di muka: ia menggabungkan biaya resor ke dalam total biaya, tidak seperti pesaing seperti American Express Fine Hotels & Resorts, yang tidak menyertakan biaya ini di muka. Hal ini menjadikan proses ini rumit bagi para Globalis, sehingga memaksa mereka untuk meminta penggantian biaya setelah mereka tinggal di sana.
Cara Memulihkan Uang Anda
Prosesnya tidak mulus, tapi mudah. Seorang wisatawan melaporkan keberhasilannya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Tanyakan di Hotel Terlebih Dahulu: Mulailah dengan meminta meja depan untuk mengembalikan biaya resor selama Anda menginap. Namun, pemesanan prabayar melalui The Edit sering kali menghalangi penyelesaian segera.
- Hubungi Layanan Pelanggan Chase Travel: Hubungi Chase Travel dan minta transfer ke dukungan The Edit.
- Verifikasi dengan Hotel: Agen kemungkinan akan menunda Anda saat menghubungi hotel untuk mengonfirmasi status Globalis Anda dan kelayakan untuk pengecualian.
- Proses Pengembalian Dana: Jika terverifikasi, agen harus memproses pengembalian dana penuh atas biaya yang salah dibebankan.
Prosesnya tidak ideal, tapi berhasil. Kuncinya adalah ketekunan dan keterlibatan langsung dengan saluran layanan pelanggan Chase.
Mengapa Ini Penting
Masalah ini menyoroti tren yang sedang berkembang: platform perjalanan memprioritaskan pengumpulan pendapatan di muka dibandingkan pengalaman pelanggan yang lancar. Biaya resor sendiri sudah menjadi praktik yang kontroversial, dan hal ini menambah rasa frustrasi para wisatawan.
Fakta bahwa Chase mengumpulkan uang dari pelanggan yang mereka tahu seharusnya tidak membayar menunjukkan adanya kelemahan sistemik dalam sistem penagihan mereka, bukan kesalahan yang terisolasi. Hal ini juga menimbulkan pertanyaan mengenai transparansi, karena sistem tidak secara proaktif mengecualikan biaya resor bagi anggota yang memenuhi syarat.
Meskipun Chase pada akhirnya memberikan pengembalian dana, langkah ekstra tersebut menciptakan gesekan yang tidak perlu dan melemahkan nilai status elit.
Pada akhirnya, meskipun pengembalian dana dapat dilakukan, sistem saat ini memaksa pelanggan untuk secara aktif memperjuangkan manfaat yang sudah menjadi hak mereka.
