Sektor perjalanan mengalami perubahan pesat seiring dengan perusahaan seperti Marriott dan maskapai penerbangan yang mulai mengintegrasikan kecerdasan buatan (AI) ke dalam operasi inti—bukan hanya sebagai tambahan, namun sebagai elemen dasar. Transformasi ini bukan tentang perbaikan yang dangkal; ini tentang mempersiapkan masa depan di mana platform AI dapat menentukan kekuatan distribusi, seperti halnya agen perjalanan online (OTA) saat ini.
AI Beyond the Hype: Marriott dan Masa Depan Pemesanan
Marriott sudah bereksperimen dengan AI untuk memproses pemesanan hotel secara langsung, bukan sekadar mengarahkan pelanggan ke situs webnya. Ini merupakan langkah penting, karena AI dapat melewati struktur komisi tradisional, sehingga berpotensi menghilangkan perantara dan memberi hotel kontrol lebih besar terhadap pendapatan. Namun, hal ini juga berarti mengantisipasi tantangan hukum – Marriott dan Hilton telah mengajukan perlindungan terhadap peralihan distribusi berbasis AI di masa depan.
Perlunya Perubahan Mendasar
Perlombaan saat ini untuk “menambahkan AI” sebagian besar tidak efektif. Maskapai penerbangan, khususnya, perlu membangun kembali platform mereka dengan AI sebagai prinsip inti, bukan hanya sekedar renungan. Ini berarti sistem proaktif yang mempersonalisasi pengalaman dalam skala besar dan mengurangi hambatan dalam pemesanan dan perjalanan. Kuncinya adalah melampaui fitur-fitur di permukaan dan merombak infrastruktur yang mendasarinya.
Comcast dan Adara: Menjembatani Iklan TV ke Pemesanan
Comcast dan Adara berupaya memecahkan masalah lama dalam pemasaran perjalanan: membuktikan ROI iklan televisi. Kemitraan baru mereka bertujuan untuk melacak keterpaparan iklan secara langsung pada pemesanan, sehingga memberikan batas yang jelas antara pembelanjaan media dan pendapatan. Jika berhasil, hal ini dapat mengubah cara merek perjalanan mengalokasikan anggaran pemasaran. Tantangannya terletak pada menskalakan pengukuran ini ke khalayak yang lebih luas.
Meningkatnya Pengaruh India pada Teknologi Perjalanan Global
Industri perjalanan semakin memenuhi kebutuhan wisatawan India, seiring dengan semakin berkembangnya preferensi pembayaran digital mereka. Ini bukan tentang adaptasi; ini tentang platform global yang secara proaktif mendukung infrastruktur digital India. Pergeseran ini mencerminkan meningkatnya pengaruh ekonomi dan teknologi India terhadap ekosistem perjalanan.
Ancaman yang Menjulang: AI sebagai Penjaga Gerbang Baru
Kekhawatiran terbesar bagi hotel dan maskapai penerbangan adalah potensi platform AI untuk menjadi penjaga gerbang dominan berikutnya dalam distribusi perjalanan. Saat ini, AI tidak mengenakan komisi, namun tim hukum sudah bersiap menghadapi kenyataan tersebut. Ini adalah langkah strategis: mengantisipasi pergantian kekuasaan berikutnya sebelum hal itu terjadi.
Industri perjalanan berada di persimpangan jalan. Mereka yang membangun kembali dengan AI
