Seorang penumpang British Airways melaporkan interaksi yang meremehkan dengan pramugari setelah meminta bantuan untuk membuka botol air. Insiden ini menyoroti meningkatnya ketegangan antara ekspektasi terhadap layanan pelanggan dan tuntutan yang dibebankan pada awak kabin.
Penumpang tersebut, yang melakukan perjalanan di Eropa, menjelaskan bahwa dia secara rutin meminta teman perjalanan atau staf penerbangan untuk membuka botol air kecil bertutup ulir yang disediakan oleh maskapai, karena dia merasa sulit untuk mengaturnya. Pada penerbangan baru-baru ini ke Swiss dan kembali lagi, seorang pramugari menanggapi permintaannya dengan nada kesal, “Apakah itu sulit?” sebelum dengan enggan menurutinya. Penumpang lain membenarkan bahwa botol tersebut memang sulit dibuka.
Pertukaran tersebut menuai kritik online. Beberapa berpendapat bahwa nada bicara pramugari terlalu merendahkan, sementara yang lain menyarankan agar penumpang membawa botol yang dapat digunakan kembali. Insiden tersebut juga memicu perdebatan yang lebih luas mengenai batasan ekspektasi layanan pada penerbangan, terutama ketika awak pesawat bertanggung jawab atas keselamatan hingga 150 penumpang.
Konteks dan Implikasi: Persoalannya bukan hanya soal membuka botol air; ini tentang kesopanan dasar dan aksesibilitas. Banyak orang mungkin kesulitan melakukan tugas-tugas tersebut karena cedera, radang sendi, atau kondisi lainnya. Respons langsung seorang pramugari adalah memberikan bantuan tanpa menghakimi, terutama mengingat upaya minimal yang diperlukan.
British Airways telah menghadapi pengawasan ketat atas kebijakan layanan airnya, termasuk upaya pengurangan ketersediaan air jarak jauh dan pembatasan hidrasi kru. Insiden terbaru ini menambah reputasi maskapai atas standar layanan yang tidak konsisten.
Pada akhirnya, meskipun pramugari memprioritaskan keselamatan, peran mereka juga mencakup layanan pelanggan. Tanggapan yang meremehkan terhadap permintaan sederhana akan melemahkan pengalaman penumpang dan memperkuat persepsi hak di antara beberapa awak kapal.
