World of Hyatt, program loyalitas jaringan hotelnya, sedang mempertimbangkan perubahan signifikan berdasarkan survei anggota terbaru. Penyesuaian potensial ini termasuk memperkenalkan tingkat elit di atas Globalis, mengubah manfaat bagi anggota berstatus tinggi, dan mengubah cara penukaran poin. Meskipun ini hanyalah konsep yang sedang dievaluasi, hal ini menandakan kemungkinan perubahan dalam cara Hyatt mendekati loyalitas pelanggan.
Usulan Perubahan Status Elite
Saran survei yang paling menonjol adalah tingkat elit baru yang lebih tinggi yang kemungkinan memerlukan pengeluaran pendapatan yang besar untuk memenuhi syarat, serupa dengan Ambassador Elite dari Marriott Bonvoy atau Diamond Reserve dari Hilton Honors. Hal ini dapat menciptakan kesenjangan lebih lanjut di antara para pelancong yang sering bepergian, sehingga menjadikan status kelas atas menjadi lebih eksklusif. Langkah ini kemungkinan besar didorong oleh keinginan untuk memberi insentif pada pembelanjaan yang lebih tinggi di kalangan pelanggan yang paling berharga, meskipun beberapa anggota mungkin melihatnya sebagai inflasi yang dibuat-buat dalam persyaratan status.
Penyesuaian Manfaat untuk Anggota Globalis
Hyatt juga mengukur reaksi anggota terhadap perubahan manfaat Globalis. Survei ini menjajaki kemungkinan untuk mengakhiri parkir gratis pada award stay dan tidak lagi menghapuskan biaya destinasi ketika poin digunakan untuk penukaran. Langkah-langkah ini kemungkinan besar akan mengurangi nilai status Globalis, dan berpotensi membuat frustrasi pelanggan setia yang mengandalkan fasilitas ini. Hotel-hotel menghadapi tekanan biaya, jadi ini merupakan cara untuk menyeimbangkan manfaat loyalitas dengan biaya operasional.
Fleksibilitas Penukaran Poin
Sisi positifnya, Hyatt memungkinkan anggotanya menambah penghargaan malam gratis dengan poin untuk memesan properti yang lebih mahal. Mereka juga mempertimbangkan untuk mengizinkan penukaran poin untuk mendapatkan keuntungan tambahan, seperti penghargaan Tamu Kehormatan, akses klub, atau peningkatan suite. Perubahan ini dapat membuat poin menjadi lebih fleksibel, namun juga dapat mengurangi nilai keseluruhannya jika permintaan meningkat.
Perombakan Milestone Rewards dan Perubahan Pramutamu
Program Milestone Rewards mungkin mengalami revisi total, dengan opsi baru untuk melewati harga puncak dan menukarkannya dengan tarif standar. Namun, survei tersebut juga menunjukkan bahwa layanan pramutamu Globalis dapat dikurangi atau dihilangkan seluruhnya, sehingga membatasi dukungan yang dipersonalisasi untuk anggota tingkat atas. Perubahan ini kemungkinan besar akan menyederhanakan operasional Hyatt namun mungkin mengurangi eksklusivitas manfaat status tinggi.
Apa Artinya Bagi Wisatawan
Potensi perubahan ini mencerminkan tren yang lebih luas di antara program loyalitas: peralihan ke arah memaksimalkan pendapatan sekaligus mengelola biaya. Meskipun Hyatt saat ini dianggap sebagai salah satu program loyalitas yang bernilai, penyesuaian ini dapat mengikis daya tariknya jika diterapkan. Program ini tampaknya mempertimbangkan bagaimana menyeimbangkan kepuasan pelanggan dengan insentif finansial.
Hasil akhirnya masih belum pasti. Hyatt sering melakukan survei terhadap anggotanya untuk mengukur reaksi sebelum menerapkan perubahan, sehingga hasil survei ini kemungkinan besar akan menentukan arah program di masa depan. Tujuannya adalah untuk mendapatkan umpan balik dan melakukan penyesuaian. Untuk saat ini, wisatawan harus terus mendapatkan informasi dan menyesuaikan ekspektasi seiring Hyatt menavigasi lanskap loyalitas hotel yang terus berkembang.
