La piattaforma di prenotazione viaggi di Chase, The Edit, addebita sistematicamente le tariffe resort ai membri più elitari dell’Hyatt, i globalisti, nonostante il loro status d’élite dia loro diritto a esenzioni dalle commissioni. Sebbene il problema sia risolvibile, richiede ai clienti di perseguire attivamente i rimborsi, evidenziando un difetto nel sistema di pagamento anticipato.
Il problema: commissioni ingiustificate per i membri Elite
Ai membri dell’Hyatt Globalist viene garantita la rinuncia alle tariffe resort come vantaggio del loro status di livello superiore. Tuttavia, quando si prenota tramite il portale The Edit di Chase, queste commissioni sono spesso incluse nella tariffa anticipata della camera. Ciò crea un conflitto diretto, poiché i globalisti stanno effettivamente pagando per un beneficio che dovrebbero ricevere gratuitamente.
Questo problema deriva dal modo in cui The Edit gestisce il pagamento anticipato: raggruppa le tariffe del resort nel costo totale, a differenza di concorrenti come American Express Fine Hotels & Resorts, che esclude queste spese in anticipo. Ciò rende il processo complicato per i globalisti, costringendoli a chiedere un rimborso dopo il loro soggiorno.
Come recuperare i tuoi soldi
Il processo non è semplice, ma è semplice. Un viaggiatore ha segnalato il successo seguendo questi passaggi:
- Informarsi prima presso l’hotel: Inizia chiedendo alla reception di rimborsare la tariffa resort durante il soggiorno. Tuttavia, le prenotazioni prepagate tramite The Edit spesso impediscono una risoluzione immediata.
- Contatta il servizio clienti Chase Travel: chiama Chase Travel e richiedi un trasferimento al supporto The Edit.
- Verifica con l’hotel: l’agente probabilmente ti metterà in attesa mentre contatti l’hotel per confermare il tuo stato di globalista e l’idoneità a una deroga.
- Elabora rimborso: Se verificato, l’agente dovrebbe elaborare un rimborso completo per la tariffa addebitata erroneamente.
Il processo non è l’ideale, ma funziona. La chiave è la persistenza e il coinvolgimento diretto con i canali del servizio clienti di Chase.
Perché è importante
Il numero evidenzia una tendenza in crescita: le piattaforme di viaggio danno priorità alla riscossione anticipata dei ricavi rispetto a un’esperienza cliente senza soluzione di continuità. Le tariffe di soggiorno stesse sono già una pratica controversa e questo aggiunge un ulteriore livello di frustrazione per i viaggiatori.
Il fatto che Chase stia raccogliendo denaro da clienti che sa non dovrebbero pagare suggerisce un difetto sistemico nel loro sistema di fatturazione piuttosto che errori isolati. Ciò solleva anche dubbi sulla trasparenza, poiché il sistema non esclude in modo proattivo le tariffe resort per i membri idonei.
Sebbene Chase alla fine fornisca rimborsi, il passo aggiuntivo crea attriti inutili e mina il valore dello status di élite.
In definitiva, sebbene i rimborsi siano possibili, il sistema attuale costringe i clienti a lottare attivamente per i benefici a cui hanno già diritto.
