Un passeggero della British Airways ha riferito di un’interazione sprezzante con un assistente di volo dopo aver chiesto aiuto per aprire una bottiglia d’acqua. L’incidente evidenzia una crescente tensione tra le aspettative riguardo al servizio clienti e le richieste poste all’equipaggio di cabina.
La passeggera, in viaggio in Europa, ha spiegato che chiede abitualmente ai compagni di viaggio o al personale di volo di aprire le piccole bottiglie d’acqua con tappo a vite fornite dalla compagnia aerea, poiché le trova difficili da gestire. Su un recente volo per la Svizzera e ritorno, un’assistente di volo ha risposto alla sua richiesta con un irritato “È difficile?” prima di obbedire con riluttanza. Un altro passeggero ha confermato che le bottiglie sono davvero difficili da aprire.
Lo scambio ha attirato critiche online. Alcuni hanno sostenuto che il tono dell’assistente di volo fosse inutilmente condiscendente, mentre altri hanno suggerito che il passeggero avrebbe dovuto portare con sé una bottiglia riutilizzabile. L’incidente ha anche scatenato un dibattito più ampio sui limiti delle aspettative di servizio sui voli, in particolare quando i membri dell’equipaggio sono responsabili della sicurezza di un massimo di 150 passeggeri.
Contesto e implicazioni: Il problema non riguarda semplicemente l’apertura di una bottiglia d’acqua; si tratta di cortesia e accessibilità di base. Molte persone possono avere difficoltà a svolgere tali compiti a causa di lesioni, artrite o altre condizioni. La risposta immediata di un assistente di volo dovrebbe essere quella di assistere senza giudizio, soprattutto considerando lo sforzo minimo richiesto.
British Airways ha dovuto affrontare controlli passati per le sue politiche sui servizi idrici, compresi i tentativi di tagli alla disponibilità di acqua a lungo raggio e le restrizioni sull’idratazione dell’equipaggio. Quest’ultimo incidente accresce la reputazione della compagnia aerea per gli standard di servizio incoerenti.
In definitiva, sebbene gli assistenti di volo diano priorità alla sicurezza, i loro ruoli comprendono anche l’assistenza al cliente. Una risposta sprezzante a una semplice richiesta mina l’esperienza dei passeggeri e rafforza la percezione di diritto tra alcuni membri dell’equipaggio.
