Frontier Airlines è diventata sinonimo di tracollo dei passeggeri, con recenti video virali che mostrano il comportamento estremo che i passeggeri mostrano sui loro voli. Un incidente ha coinvolto una donna che è stata allontanata con la forza da un volo diretto a Denver dopo un’invettiva intrisa di volgarità, in cui ha urlato contro l’equipaggio e gli altri passeggeri mentre lottava per aprire una porta di uscita.
Perché è importante? Il modello a basso costo di Frontier attrae una fascia demografica più ampia, compresi coloro che potrebbero non essere abituati ai vincoli del viaggio aereo. Anche il servizio essenziale della compagnia aerea e i voli spesso ritardati o cancellati possono esacerbare le tensioni, portando a situazioni instabili.
La stessa compagnia aerea sta tentando un rebranding, con l’intenzione di introdurre posti a sedere di prima classe e migliorare la puntualità. Tuttavia, i critici sostengono che le questioni fondamentali di Frontier – tariffe economiche, comfort minimo e servizio imprevedibile – continueranno ad attrarre passeggeri dirompenti. L’amministratore delegato della compagnia aerea ha ammesso apertamente che l’obiettivo è ridurre la percezione di Frontier come “la compagnia aerea di ultima istanza”, ma resta incerto se ciò avrà successo.
Lo schema è chiaro: I voli di frontiera presentano regolarmente incidenti che vanno dalle risse tra ubriachi con la polizia all’aggressione fisica dei passeggeri all’equipaggio e ad altri viaggiatori. Un uomo ha preso a pugni il finestrino dell’aereo dopo essere stato respinto da un altro passeggero, mentre un altro è stato legato con del nastro adesivo dopo aver presumibilmente toccato gli assistenti di volo. Anche i banchi del check-in non sono sicuri, con molteplici segnalazioni di risse scoppiate per voli persi.
Il CEO di Delta Ed Bastian ha suggerito in modo controverso che l’aumento del comportamento incivile è legato alla deregolamentazione e alla riduzione delle tariffe aeree, consentendo a più “poveri” di volare. Sebbene il suo commento abbia suscitato critiche, i vettori ultra-low-cost come Frontier sembrano riscontrare questi problemi più frequentemente rispetto alle compagnie aeree tradizionali.
Il punto è: Frontier Airlines è diventata un terreno fertile per il caos a bordo. Fino a quando non verranno apportate modifiche sistemiche per migliorare il servizio e il comportamento dei passeggeri, la compagnia aerea rimarrà probabilmente nota per le sue esperienze a bordo imprevedibili e spesso violente.
