Het reisboekingsplatform van Chase, The Edit, brengt systematisch resorttoeslagen in rekening aan de meest elitaire leden van Hyatt – Globalisten – ondanks dat hun elitestatus hen recht geeft op vrijstellingen van toeslagen. Hoewel het probleem kan worden opgelost, zijn klanten wel verplicht om actief restituties na te streven, wat een fout in het vooruitbetalingssysteem benadrukt.
Het probleem: onterechte kosten voor Elite-leden
Hyatt Globalist-leden krijgen gegarandeerd vrijstelling van resorttoeslagen als voordeel van hun topstatus. Wanneer u echter via Chase’s The Edit -portaal boekt, zijn deze kosten vaak inbegrepen in de vooraf betaalde kamerprijs. Dit creëert een direct conflict, omdat globalisten feitelijk betalen voor een voordeel dat ze gratis zouden moeten krijgen.
Dit probleem komt voort uit de manier waarop The Edit met vooruitbetalingen omgaat: resorttoeslagen worden gebundeld in de totale kosten, in tegenstelling tot concurrenten zoals American Express Fine Hotels & Resorts, die deze kosten vooraf uitsluiten. Dit maakt het proces lastig voor globalisten, waardoor ze gedwongen worden om na hun verblijf terugbetaling te vragen.
Hoe u uw geld kunt terugkrijgen
Het proces is niet naadloos, maar wel eenvoudig. Eén reiziger rapporteerde succes door deze stappen te volgen:
- Informeer eerst bij het hotel: Vraag eerst aan de receptie om de resorttoeslag tijdens uw verblijf terug te betalen. Vooruitbetaalde boekingen via The Edit verhinderen echter vaak een onmiddellijke oplossing.
- Neem contact op met de klantenservice van Chase Travel: Bel Chase Travel en vraag om doorschakeling naar The Edit -ondersteuning.
- Verifiëren bij het hotel: De agent zal u waarschijnlijk in de wacht zetten terwijl hij contact opneemt met het hotel om uw globalistische status te bevestigen en in aanmerking te komen voor een ontheffing.
- Restitutie verwerken: Indien geverifieerd, moet de agent een volledige terugbetaling van de ten onrechte in rekening gebrachte kosten verwerken.
Het proces is niet ideaal, maar het werkt. De sleutel is doorzettingsvermogen en directe betrokkenheid bij de klantenservicekanalen van Chase.
Waarom dit belangrijk is
Het probleem benadrukt een groeiende trend: reisplatforms geven prioriteit aan het vooraf innen van inkomsten boven een naadloze klantervaring. Resorttoeslagen zelf zijn al een controversiële praktijk, en dit voegt nog een extra laag frustratie toe voor reizigers.
Het feit dat Chase geld int van klanten waarvan ze weten dat ze niet zouden moeten betalen, duidt eerder op een systemische fout in hun factureringssysteem dan op geïsoleerde fouten. Dit roept ook vragen op over de transparantie, omdat het systeem resorttoeslagen voor in aanmerking komende leden niet proactief uitsluit.
Hoewel Chase uiteindelijk restituties biedt, zorgt de extra stap voor onnodige wrijving en ondermijnt het de waarde van de elitestatus.
Hoewel restitutie mogelijk is, dwingt het huidige systeem klanten uiteindelijk om actief te vechten voor voordelen waar ze al recht op hebben.
