De reissector ondergaat een snelle verandering nu bedrijven als Marriott en luchtvaartmaatschappijen kunstmatige intelligentie (AI) beginnen te integreren in hun kernactiviteiten – niet alleen als add-ons, maar als fundamentele elementen. Deze transformatie gaat niet over oppervlakkige verbeteringen; het gaat over de voorbereiding op een toekomst waarin AI-platforms de distributiemacht zouden kunnen dicteren, net zoals de huidige online reisbureaus (OTA’s).
AI voorbij de hype: Marriott en de toekomst van boekingen
Marriott experimenteert al met AI om hotelboekingen rechtstreeks te verwerken, in plaats van klanten simpelweg naar zijn website te leiden. Dit is een cruciale stap, omdat AI de traditionele commissiestructuren zou kunnen omzeilen, waardoor tussenpersonen mogelijk worden uitgeschakeld en hotels meer controle over de inkomsten krijgen. Dit betekent echter ook dat we moeten anticiperen op juridische uitdagingen – Marriott en Hilton hebben allebei een aanvraag ingediend ter bescherming tegen toekomstige AI-gedreven distributieverschuivingen.
De noodzaak van fundamentele verandering
De huidige race om “AI toe te voegen” is grotendeels ineffectief. Vooral luchtvaartmaatschappijen moeten hun platforms opnieuw opbouwen met AI als kernprincipe en niet als bijzaak. Dit betekent proactieve systemen die ervaringen op grote schaal personaliseren en de wrijving bij het boeken en reizen verminderen. De sleutel is om verder te gaan dan de kenmerken op oppervlakteniveau en de onderliggende infrastructuur te herzien.
Comcast en Adara: tv-advertenties koppelen aan boekingen
Comcast en Adara proberen een al lang bestaand probleem in de reismarketing op te lossen: het bewijzen van de ROI van televisiereclame. Hun nieuwe partnerschap heeft tot doel de advertentieblootstelling direct aan boekingen te koppelen, waardoor een duidelijke grens ontstaat tussen media-uitgaven en inkomsten. Als dit lukt, kan dit de manier veranderen waarop reismerken marketingbudgetten toewijzen. De uitdaging ligt in het opschalen van deze meting naar een breder publiek.
De toenemende invloed van India op de mondiale reistechnologie
De reisindustrie speelt steeds meer in op de behoeften van Indiase reizigers en erkent hun groeiende digitale betalingsvoorkeuren. Dit gaat niet over aanpassing; het gaat over mondiale platforms die proactief de digitale infrastructuur van India ondersteunen. Deze verschuiving weerspiegelt de toenemende economische en technologische invloed van India op het reisecosysteem.
De dreigende dreiging: AI als de nieuwe poortwachter
De grootste zorg voor hotels en luchtvaartmaatschappijen is het potentieel voor AI-platforms om de volgende dominante poortwachters in de reisdistributie te worden. Momenteel rekent AI geen commissies aan, maar juridische teams bereiden zich al voor op die realiteit. Dit is een strategische zet: anticiperen op de volgende machtsverschuiving voordat deze plaatsvindt.
De reisbranche staat op een kruispunt. Degenen die herbouwen met AI
