Sektor podróży przechodzi szybkie zmiany, a nagrody w postaci kart kredytowych stanowią obecnie bezpośrednią konkurencję dla tradycyjnych programów lojalnościowych linii lotniczych i hoteli. Ta zmiana sygnalizuje szerszy trend, w którym konsumenci przedkładają elastyczność i wartość nad ekskluzywne korzyści oferowane przez określone marki. Wzrost popularności nagród w postaci kart kredytowych pokazuje, że podróżni są coraz mniej zainteresowani zamknięciem się w ekosystemach kontrolowanych przez jedną firmę. Zamiast tego szukają programów, które pozwolą im na szersze wydawanie i wymianę punktów.
Przyszłość marketingu turystycznego: oparta na danych
W miarę zaostrzania się przepisów dotyczących ochrony danych osobowych marketerzy branży turystycznej w coraz większym stopniu skupiają się na identyfikacji użytkowników, aby personalizować doświadczenia i zwiększać liczbę bezpośrednich rezerwacji. Według Ronena Kadosha z Wunderkind skuteczne strategie dotyczące danych nie są już opcją, ale koniecznością budowania długoterminowej lojalności. Marki muszą znaleźć sposoby na identyfikację klientów i nawiązywanie kontaktu z nimi w wielu punktach kontaktu, bez polegania wyłącznie na plikach cookie stron trzecich, do których dostęp jest coraz bardziej ograniczony.
Prawie prywatna oferta na kajaki
Według doniesień dyrektor generalny Kayak Steve Hafner próbował kupić firmę, chcąc uzyskać niezależność od nadzoru Booking Holdings. Samodzielny Kayak mógłby prosperować dzięki ukierunkowanym inwestycjom, nieobciążonym priorytetami większej korporacji-matki. To posunięcie podkreśla napięcie między innowacjami a oczekiwaniami akcjonariuszy w branży.
Trendy w branży lotniczej: rozwój segmentu premium, niepewność dotycząca tanich linii lotniczych
Analitycy przewidują dalszy wzrost liczby podróży premium do 2026 r., przy czym przewoźnicy ultratanii mogą mieć trudności. Rozbieżność odzwierciedla rosnące zapotrzebowanie podróżnych na komfort i niezawodność, a nie na najniższe ceny. Boom na usługi premium sugeruje, że linie lotnicze będą w dalszym ciągu skupiać się na zamożnych klientach, podczas gdy przewoźnicy niskokosztowi muszą mierzyć się ze zwiększoną konkurencją i obniżonymi marżami.
Strategiczna rozbudowa programów lojalnościowych Marriott
Marriott rozszerza swoją strategię lojalnościową poza tradycyjne pobyty w hotelach, nawiązując obecnie współpracę z Pucharem Świata w Krykiecie ICC. Posunięcie to uwzględnia, że lojalność nie ogranicza się już do pojedynczej transakcji, ale musi zostać zintegrowana z szerszą gamą doświadczeń życiowych. Krykiet, szczególnie na kluczowych rynkach, takich jak Indie, Australia i Wielka Brytania, zapewnia możliwość zaangażowania fanów planujących podróże na ważne turnieje.
Branża turystyczna wykracza poza proste transakcje, koncentrując się na kompleksowych doświadczeniach klientów, personalizacji opartej na danych i strategicznych partnerstwach. Ta zmiana wynika z zapotrzebowania konsumentów na elastyczność, wartość i znaczące doświadczenia.
