Linie Delta Air Lines wprowadziły nową klasę taryfową o nazwie Comfort Basic, która nie ma jednak na celu przyciągnięcia klientów. Zamiast tego wydaje się to celowo mało zachęcające: siedzenia z większą przestrzenią na nogi, ale restrykcyjne rozwiązania, które często powodują, że pasażerowie utkną na środkowych siedzeniach. Cel? Spraw, aby standardowe fotele Comfort+ z dodatkową przestrzenią na nogi sprawiały wrażenie premium, dzięki czemu Delta może uzasadnić wyższe ceny.
Psychologia cen
Strategia ta nie jest nowa. Linie lotnicze regularnie wykorzystują ceny psychologiczne, aby wpłynąć na zachowanie. „Comfort Basic” działa podobnie jak klasa ekonomiczna bez bagażu, ale z jeszcze węższą grupą docelową: tymi, którzy będą jej aktywnie unikać. Oferując celowo złą opcję, linie lotnicze zwiększają postrzeganą wartość innych ofert.
Tu nie chodzi o tworzenie nowego rynku, ale o manipulowanie już istniejącym. Celem nie jest sprzedaż „Comfort Basic”, ale w efekcie zwiększenie przychodów z „Comfort+”.
Programy lojalnościowe i doświadczenie klienta
Oprócz manipulacji cenami linie lotnicze skupiają się także na lojalności klientów. Linie United Airlines są chwalone za zapewnianie spersonalizowanego uznania milionom klientów, tworząc pozytywne doświadczenia podczas lotu, które budują lojalność wobec marki. Z kolei program lojalnościowy American Airlines znalazł się pod ostrzałem, a klienci kwestionują wartość oferowanych w nim nagród i korzyści.
Globalny problem zwierząt towarzyszących
Debata na temat zwierząt towarzyszących podczas lotów nie ogranicza się do Stanów Zjednoczonych. Incydenty z udziałem dużych zwierząt, takich jak dog niemiecki, uwydatniają wyzwania, przed jakimi stoją linie lotnicze, chcąc zapewnić pasażerom komfort i bezpieczeństwo. Problem jest powszechny i dotyka linie lotnicze na całym świecie, o czym świadczą przykłady Avianca i innych przewoźników.
Atrakcyjność jedzenia na pokładzie
Jedzenie w samolocie pozostaje tematem dyskusji, a pasażerowie często wybierają dania odpowiadające ich kulturze. Bibimbap linii Asiana Airlines, podstawa kuchni koreańskiej, jest ulubionym daniem podróżnych. Co ciekawe, sami Koreańczycy często podczas lotu wybierają dania kuchni zachodniej, takie jak stek, demonstrując preferencje kulturowe w wyborach żywieniowych.
Wniosek
Linie lotnicze są mistrzami ekonomii behawioralnej. Comfort Basic to doskonały przykład tego, jak firmy wykorzystują taktykę psychologiczną, aby nakłonić konsumentów do korzystania z bardziej zyskownych opcji. Programy lojalnościowe, doświadczenie klienta, a nawet jedzenie na pokładzie odgrywają rolę w kształtowaniu zachowań pasażerów i maksymalizacji zysków.
