Platforma turystyczna Chase, The Edit, systematycznie pobiera opłaty za korzystanie z udogodnień od najbardziej ekskluzywnych członków Hyatt – globalistów – mimo że ich elitarny status gwarantuje zwolnienie z tych opłat. Chociaż problem można rozwiązać, klienci muszą aktywnie zabiegać o zwrot środków, co wskazuje na wadę systemu przedpłat.
Problem: Nieuzasadnione opłaty dla członków Elite
Członkowie Hyatt Globalist mają gwarancję zwolnienia z opłat za korzystanie z udogodnień jako najwyższej korzyści. Jednakże w przypadku rezerwacji za pośrednictwem Chase The Edit opłaty te są często wliczone w cenę pokoju opłaconego z góry. Tworzy to bezpośredni konflikt, ponieważ globaliści zasadniczo płacą za korzyści, które powinni otrzymać za darmo.
Problem ten wynika ze sposobu, w jaki The Edit obsługuje przedpłaty: wlicza opłaty klimatyczne do całkowitej ceny, w przeciwieństwie do konkurentów takich jak American Express Fine Hotels & Resorts, którzy wykluczają te opłaty z góry. Utrudnia to proces globalistom, zmuszając ich do ubiegania się o zwrot pieniędzy po pobycie.
Jak odzyskać pieniądze
Proces ten nie jest płynny, ale jest prosty. Jeden podróżny zgłosił sukces, wykonując następujące kroki:
- Najpierw skontaktuj się z Hotelem: Zacznij od zwrócenia się do recepcji o zwrot opłat za korzystanie z udogodnień podczas pobytu. Jednak rezerwacje opłacone z góry za pośrednictwem The Edit często nie rozwiązują problemu natychmiast.
- Skontaktuj się z biurem pomocy Chase Travel: Zadzwoń do Chase Travel i poproś o przeniesienie do działu wsparcia The Edit.
- Sprawdź w hotelu: Operator prawdopodobnie zawiesi połączenie do czasu skontaktowania się z hotelem w celu potwierdzenia Twojego statusu globalisty i uprawnień do zwolnienia z opłat.
- Przetwarzanie zwrotu pieniędzy: Jeśli zostanie to potwierdzone, operator musi dokonać pełnego zwrotu błędnie naliczonej opłaty.
Proces nie jest doskonały, ale działa. Kluczem jest wytrwałość i bezpośrednie zaangażowanie w kanały obsługi klienta Chase.
Dlaczego to jest ważne
W numerze podkreślono rosnącą tendencję platform turystycznych, które przedkładają pobieranie przychodów z góry nad bezproblemową obsługę klienta. Opłaty za korzystanie z udogodnień same w sobie są już kontrowersyjną praktyką, co powoduje kolejną frustrację podróżnych.
Fakt, że Chase pobiera od klientów opłaty, o których wie, że nie powinien płacić, sugeruje raczej błąd systemowy w ich systemie rozliczeniowym niż pojedyncze błędy. Rodzi to również pytania o przejrzystość, ponieważ system nie eliminuje automatycznie opłat uzdrowiskowych dla uprawnionych członków.
Chociaż Chase ostatecznie zapewnia zwrot pieniędzy, dodatkowy krok powoduje niepotrzebne tarcia i podważa wartość statusu elitarnego.
Docelowo, choć zwroty kosztów są możliwe, obecny system zmusza klientów do aktywnej walki o świadczenia, do których już mają prawo.
