Sektor podróży przechodzi szybkie zmiany, a firmy takie jak Marriott i linie lotnicze zaczynają integrować sztuczną inteligencję (AI) z podstawowymi procesami – nie tylko jako dodatek, ale jako podstawowy element. Ta transformacja nie ogranicza się do powierzchownych ulepszeń; chodzi o przygotowanie się na przyszłość, w której platformy AI będą mogły określić siłę dystrybucji, podobnie jak robią to obecnie internetowe biura podróży (OTA).
AI poza szumem: Marriott i przyszłość rezerwacji
Marriott już eksperymentuje ze sztuczną inteligencją, aby bezpośrednio przetwarzać rezerwacje hotelowe, zamiast po prostu przekierowywać klientów na swoją stronę internetową. To kluczowy krok, ponieważ sztuczna inteligencja może ominąć tradycyjne struktury prowizji, potencjalnie eliminując pośredników i dając hotelom większą kontrolę nad przychodami. Oznacza to jednak również przewidywanie wyzwań prawnych — Marriott i Hilton opatentowały technologie chroniące przed przyszłymi zmianami w dystrybucji opartymi na sztucznej inteligencji.
Potrzeba fundamentalnej zmiany
Obecny wyścig „dodania sztucznej inteligencji” jest w dużej mierze nieskuteczny. W szczególności linie lotnicze muszą przebudować swoje platformy, traktując sztuczną inteligencję jako podstawową zasadę, a nie aplikację. Oznacza to tworzenie proaktywnych systemów, które personalizują doświadczenia na dużą skalę i upraszczają proces rezerwacji i podróży. Kluczem jest wyjście poza powierzchowne funkcje i całkowite przemyślenie podstawowej infrastruktury.
Comcast i Adara: łączenie reklam telewizyjnych z rezerwacjami
Comcast i Adara próbują rozwiązać długotrwały problem marketingu turystycznego: udowodnienie zwrotu z inwestycji w reklamę telewizyjną. Ich nowe partnerstwo ma na celu śledzenie wpływu reklam bezpośrednio na rezerwacje, zapewniając jasne powiązanie między wydatkami na media a przychodami. Jeśli się powiedzie, może to zmienić sposób, w jaki marki turystyczne alokują budżety marketingowe. Wyzwaniem jest skalowanie tego pomiaru do szerszej publiczności.
Rosnący wpływ Indii na globalną technologię podróżowania
Branża turystyczna w coraz większym stopniu zaspokaja potrzeby indyjskich podróżników, dostrzegając ich rosnące preferencje w zakresie płatności cyfrowych. To nie jest kwestia adaptacji; chodzi o globalne platformy aktywnie wspierające infrastrukturę cyfrową Indii. Ta zmiana odzwierciedla rosnący wpływ gospodarczy i technologiczny Indii na ekosystem turystyczny.
Nadciągające zagrożenie: sztuczna inteligencja jako nowy kontroler dostępu
Główną obawą hoteli i linii lotniczych jest potencjał platform sztucznej inteligencji, które mogą stać się kolejnymi dominującymi dostawcami usług w zakresie dystrybucji usług turystycznych. AI nie pobiera obecnie opłat, ale zespoły prawne już przygotowują się na tę rzeczywistość. To strategiczne posunięcie: przewiduj następną zmianę władzy, zanim ona nastąpi.
Branża turystyczna znajduje się na rozdrożu. Ci, którzy odbudowują z myślą o sztucznej inteligencji…
