Linie Frontier Airlines stały się synonimem napadów złości wśród pasażerów, o czym świadczą niedawne wirusowe filmy przedstawiające ekstremalne zachowania podczas lotów. Jeden z incydentów dotyczył przymusowego usunięcia kobiety z samolotu lecącego do Denver po obscenicznej tyradzie, podczas której krzyczała na załogę i innych pasażerów, próbując otworzyć wyjście awaryjne.
Dlaczego jest to ważne? Niski koszt Frontier przemawia do szerszego grona odbiorców, w tym tych, którzy mogą nie być przyzwyczajeni do ograniczeń podróży lotniczych. Minimalny poziom usług linii lotniczej oraz częste opóźnienia lub odwołania lotów mogą również zaostrzyć napięcie, prowadząc do wybuchowych sytuacji.
Sama linia lotnicza próbuje zmienić swoją markę, planując wprowadzenie miejsc w pierwszej klasie i poprawę punktualności. Krytycy twierdzą jednak, że główne problemy Frontier – niskie ceny biletów, minimalny komfort i nieprzewidywalna obsługa – będą nadal przyciągać uciążliwych pasażerów. Dyrektor generalny linii lotniczych otwarcie przyznał, że celem jest zmniejszenie postrzegania Frontier jako linii lotniczej „ostatniej szansy”, ale nie jest pewne, czy to się uda.
Wzorzec jest jasny: Na lotach Frontier regularnie zdarzają się incydenty, począwszy od pijackich bójek z policją po fizyczne ataki pasażerów na załogę i innych podróżnych. Jeden z mężczyzn uderzył w okno samolotu po tym, jak odrzucono go do związku, a drugiego przyklejono taśmą do siedzenia po rzekomym nękaniu stewardów. Nawet stanowiska odprawy nie są bezpieczne, gdyż pojawiają się liczne doniesienia o bójkach o utracone loty.
Dyrektor generalny Delta, Edom Bastian, kontrowersyjnie zasugerował, że wzrost niecywilizowanych zachowań wynika z deregulacji i niższych cen biletów lotniczych, które umożliwiają latanie większej liczbie „biednych ludzi”. Хотя его комментарий вызвал критику, ультрабюджетные aвиакомпании, такие как Frontier, действительно чаще stalкиваются с этими проблемами, чем традиционные aвиакомпании.
Konkluzja jest następująca: Frontier Airlines stały się wylęgarnią chaosu podczas lotów. Dopóki nie zostaną wprowadzone zmiany systemowe mające na celu poprawę obsługi i zachowań pasażerów, linia lotnicza prawdopodobnie pozostanie znana z nieprzewidywalnych i często brutalnych doświadczeń na pokładzie.
