Lufthansa przeprowadza eksperyment na 20 trasach krajowych, który wyraźnie różnicuje standardy czyszczenia kabin w klasach biznes i ekonomicznej. Podczas gdy pasażerowie premium będą nadal wchodzić na pokład w pełni wyczyszczonych samolotów, w kabinach ekonomicznych usługi sprzątania będą ograniczone, co może obejmować nieusuwanie śmieci z kieszeni siedzeń i sprzątanie toalet wyłącznie „na żądanie”. Nie chodzi tu o oszczędzanie siły roboczej, ale o zmianę standardów czystości w zależności od klasy taryfowej.
Eksperyment: system dwupoziomowy
Linia lotnicza testuje, czy może zaoszczędzić czas i pieniądze, minimalizując sprzątanie w kabinach klasy ekonomicznej, przy jednoczesnym zachowaniu standardów higieny obowiązujących pasażerów klasy biznes. Toalety będą sprzątane wyłącznie na wyraźne żądanie, a śmieci z kieszeni siedzeń będą usuwane „tylko wtedy, gdy będzie to konieczne”. Oficjalnym celem Lufthansy jest poprawa efektywności obrotów, jednak eksperyment rodzi pytania o komfort pasażerów i standardy higieny.
Dlaczego to jest ważne?
Takie podejście jest niezwykłe, ponieważ nawet podczas krótkich lotów (mniej niż 60 minut) w USA toalety są zazwyczaj czyszczone zgodnie z zaleceniami Narodowego Instytutu Zdrowia. Decyzja o podziale sprzątania według poziomu klasy jest szczególnie godna uwagi, ponieważ eksperyment nawet nie skraca całkowitego czasu spędzonego na sprzątaniu; po prostu rozprowadza to nierównomiernie.
Reakcja i plany na przyszłość
Wstępne opinie skłoniły Lufthansę do porzucenia planów zaprzestania prawidłowego układania pasów bezpieczeństwa w klasie ekonomicznej, co sugeruje pewien opór ze strony załogi i pasażerów. Jeśli eksperyment się powiedzie, linia lotnicza zamierza na stałe wdrożyć obniżone standardy czystości w swojej sieci. Lufthansa ocenia również, czy używanie dwóch osób przez dziesięć minut jest skuteczniejsze niż czterech osób przez pięć, nawet jeśli całkowity czas pracy pozostanie taki sam.
Argumentem przewodnim linii lotniczej są oszczędności na odległych lotniskach. Strategia ta może jednak przynieść odwrotny skutek, jeśli pasażerowie zauważą znaczny spadek standardów higieny, zwłaszcza biorąc pod uwagę rosnące oczekiwania co do czystości w podróżach lotniczych. Lufthansa zakłada, że oszczędności kosztów przewyższają potencjalne szkody dla reputacji.
Eksperyment wskazuje na rosnącą tendencję wśród linii lotniczych do obniżania kosztów poprzez obniżanie jakości usług, zwłaszcza dla podróżnych dbających o budżet. Czas pokaże, jaki będzie długoterminowy wpływ na satysfakcję pasażerów i lojalność wobec marki.
