Program lojalnościowy World of Hyatt rozważa istotne zmiany na podstawie ostatnich ankiet wśród członków. Te potencjalne zmiany obejmują wprowadzenie poziomu elitarnego powyżej Globalisty, zmianę korzyści dla członków o wysokim statusie i modyfikację zasad dotyczących punktów. Chociaż są to dopiero rozważane koncepcje, wskazują one na możliwą zmianę w podejściu Hyatt do lojalności klientów.
Proponowane zmiany statusu Elite
Najbardziej godną uwagi propozycją w ankiecie było wprowadzenie nowego, wyższego poziomu elitarnego, którego osiągnięcie prawdopodobnie wymagałoby znacznych wydatków, podobnie jak w przypadku Marriott Bonvoy Ambassador Elite lub Hilton Honors Diamond Reserve. Może to jeszcze bardziej podzielić osoby często podróżujące, czyniąc najwyższy poziom statusu jeszcze bardziej ekskluzywnym. Posunięcie to prawdopodobnie wynika z chęci zachęcenia najcenniejszych klientów do większych wydatków, choć niektórzy uczestnicy mogą postrzegać to jako sztuczne zawyżanie wymagań dotyczących statusu.
Korekty świadczeń dla członków globalistów
Hyatt ocenia także reakcje członków na zmiany w świadczeniach dla globalistów. W badaniu badana jest możliwość wyeliminowania bezpłatnego parkowania w przypadku rezerwacji za punkty oraz wyeliminowania zwolnienia z opłaty serwisowej w przypadku wykorzystania punktów do wymiany. Posunięcia te prawdopodobnie obniżą wartość statusu globalisty, co może rozczarować lojalnych klientów polegających na tych korzyściach. Hotele borykają się z presją kosztów, dlatego jest to prawdopodobnie sposób na zrównoważenie korzyści lojalnościowych i kosztów operacyjnych.
Elastyczność w korzystaniu z punktów
Pozytywną stroną Hyatt może być umożliwienie członkom uzupełniania bezpłatnych noclegów punktami za rezerwacje hoteli o wyższej cenie. Rozważają także wykorzystanie punktów na dodatkowe korzyści, takie jak nagrody Gościa Honorowego, dostęp do klubu czy podwyższenie standardu apartamentu. Zmiany te mogą zwiększyć wszechstronność punktów, ale mogą również zmniejszyć ich ogólną wartość w miarę wzrostu popytu.
Przegląd nagród Milestone i zmiany w Concierge
Program Milestone Rewards mógłby zostać całkowicie zmieniony, dodając nowe opcje pozwalające na ominięcie cen szczytowych i wymianę po standardowych stawkach. Jednak badanie sugeruje również ograniczenie lub wyeliminowanie usługi Globalist Concierge, co ograniczyłoby spersonalizowane wsparcie dla członków o wysokim statusie. Zmiany te prawdopodobnie ułatwią pracę Hyattowi, ale mogą zmniejszyć wyłączność świadczeń o wysokim statusie.
Co to oznacza dla podróżnych
Te potencjalne zmiany odzwierciedlają ogólny trend wśród programów lojalnościowych: dążenie do maksymalizacji przychodów przy jednoczesnym zarządzaniu kosztami. Chociaż Hyatt jest obecnie uważany za jeden z najcenniejszych programów lojalnościowych, wprowadzenie tych zmian mogłoby obniżyć jego atrakcyjność. Wydaje się, że w programie zastanawiano się, jak zrównoważyć satysfakcję klienta i zachęty finansowe.
Wynik końcowy pozostaje niepewny. Firma Hyatt często przeprowadza ankiety wśród członków, aby ocenić ich reakcje przed wdrożeniem zmian, więc wyniki tej ankiety prawdopodobnie określą przyszły kierunek programu. Celem jest otrzymanie informacji zwrotnej i odpowiednie dostosowanie się. Na razie podróżni powinni na bieżąco śledzić informacje i dostosowywać swoje oczekiwania w miarę poruszania się sieci Hyatt w zmieniającym się krajobrazie lojalności hoteli.
