United Airlines wprowadzają ulepszoną klasę biznes w wybranych Boeingach 787-9 wyposażonych w nowe „Polaris Studio”. Te fotele premium, dostępne w ograniczonej liczbie (osiem z 64 miejsc Polarisa), oferują znacznie więcej przestrzeni i ulepszone udogodnienia, ale mają wady związane z ich lokalizacją.
Korzyści: luksus i obsługa
Polaris Studio zostało zaprojektowane tak, aby przenieść doświadczenie klasy biznesowej na wyższy poziom. Fotele są o 25% większe niż standardowe fotele Polaris i są wyposażone w podnóżki oraz 27-calowy ekran OLED 4K. Pasażerowie wybierający te miejsca otrzymają ulepszone usługi, w tym:
- Usługi globalne: Priorytetowa odprawa, wejście na pokład i ewentualne transfery na pokład samolotu.
- Ulepszone jedzenie i napoje: Caviar Amuse Bouche, szampan Laurent-Perrier Cuvée Rosé, wysokiej jakości zestawy przystawek i rozszerzone menu.
- Wyposażenie luksusowe: piżama z kapturem, kapcie, słuchawki wyciszające (Meridian), zestawy do pielęgnacji skóry Perricone MD i pluszowe sztruksowe poduszki.
Te udoskonalenia pozycjonują Polaris Studio jako produkt biznesowy, zgodny z trendem wśród linii lotniczych chcących zarabiać na siedzeniach grodziowych klasy premium. Pomysł jest prosty: wykorzystaj dodatkową przestrzeń w pierwszych rzędach, aby zaoferować płacącym klientom ekskluzywne doświadczenia.
Wady: lokalizacja, lokalizacja, lokalizacja
Pomimo swoich zalet, Studio Polaris ma krytyczną wadę: bliskość kuchni i toalet. Może to prowadzić do:
- Zanieczyszczenie hałasem: Dźwięki rozmów personelu pokładowego i gotowania mogą zakłócać ciszę w kabinie.
- Oświetlenie: Amerykańskie linie lotnicze rzadko używają zasłon między kuchniami a kabinami, co powoduje nadmierne oświetlenie.
- Kwestie higieny: Toalety linii lotniczych w USA słyną z braku higieny, szczególnie podczas lotów długodystansowych.
United oczekuje, że doskonałe udogodnienia i słuchawki redukujące hałas zrekompensują te niedociągnięcia, jednak dla niektórych podróżnych główną przeszkodą pozostaje lokalizacja.
Ceny i dostępność
Aktualizacja do Polaris Studio jest dostępna w cenie 499 USD za segment, niezależnie od metody rezerwacji (gotówka, mile itp.). Cena ta wydaje się rozsądna, biorąc pod uwagę dodatkowe udogodnienia, ale okaże się, czy popyt będzie zrównoważony w dłuższej perspektywie, biorąc pod uwagę problemy związane z lokalizacją. Linia lotnicza nie sformalizowała jeszcze procesów podwyższania kwalifikacji za pomocą punktów PlusPoints ani możliwości podwyższenia klasy dla członków Usług Globalnych.
Podsumowanie
United’s Polaris Studio to starannie zaprojektowany produkt premium, ale jego sukces zależy od tego, czy podróżni będą skłonni zapłacić więcej za luksus, ignorując nieuniknione wady jego lokalizacji. Strategia cenowa linii lotniczej budzi zaufanie, ale długoterminowa wykonalność tej koncepcji będzie zależała od opinii klientów i zdolności linii lotniczej do zapewnienia stałej jakości usług.
