Branża turystyczna znajduje się dziś w centrum konfliktu między zakrojonymi na szeroką skalę ambicjami platform technologicznych, rozwojem sztucznej inteligencji i zaostrzaniem przepisów rządowych. W miarę jak firmy takie jak Airbnb i Amazon starają się uchwycić jak najwięcej elementów podróży klienta, napotykają na rosnący opór, począwszy od inwazyjnych przepisów granicznych po trudności techniczne związane z dokonywaniem rezerwacji za pomocą poleceń głosowych.
Dążenie Airbnb do zapewnienia pełnej obsługi
Jednym z głównych tematów dyskusji w branży hotelarskiej jest możliwa ekspansja Airbnb w branży lotniczej. Airbnb dominuje obecnie na rynku krótkoterminowego wynajmu wakacyjnego, ale firma zamierza odgrywać bardziej wszechstronną rolę w zapewnianiu komfortu podróży.
Jeśli Airbnb będzie w stanie zintegrować podróże lotnicze, przekształci się z usługi zakwaterowania w pełnoprawne internetowe biuro podróży (OTA). Ta zmiana zasadniczo zmieni branżę:
– Kontroluj całą trasę: Kontrolując zarówno zakwaterowanie, jak i loty, Airbnb będzie w stanie zebrać więcej danych i uzyskać wyższe marże.
– Wyzwanie dla tradycyjnych internetowych biur podróży: Udane przejście wywrze bezpośrednią presję na uznanych graczy, takich jak Expedia czy Booking.com.
– Problem „bezpośredniej rezerwacji”: Jednak wielu podróżnych – szczególnie tych, którzy często latają – decyduje się na rezerwację bezpośrednio w liniach lotniczych, aby zaoszczędzić punkty i ułatwić zarządzanie swoimi podróżami. Będzie to główną przeszkodą dla każdej platformy próbującej wejść na rynek linii lotniczych.
Dylemat interfejsu głosowego: czy Alexa może zarezerwować Ci przejazd?
Podczas gdy Airbnb próbuje rozszerzyć swoje usługi, Amazon próbuje zmienić sposób, w jaki uzyskujemy do nich dostęp. Wraz z rozwojem Alexa Plus Amazon zmierza w kierunku stworzenia kompleksowego systemu rezerwacji podróży obsługiwanego przez głos i sztuczną inteligencję.
Koncepcja jest ambitna: teoretycznie użytkownik mógłby powiedzieć swojemu inteligentnemu głośnikowi: „Zarezerwuj pobyt na cztery noce i poleć pierwszą klasą”. Eksperci branżowi zgłosili jednak szereg praktycznych obaw:
– Konieczność wizualna: Planowanie podróży ma charakter wizualny. Niezwykle trudno jest porównać godziny odlotów, ceny i układ miejsc w samolocie bezpośrednio ze słuchu. Większość podróżnych nadal preferuje precyzję ekranu laptopa lub smartfona.
– Złożoność i ryzyko błędów: Konieczność ciągłego wyjaśniania szczegółów (na przykład: „Czy jest wcześniejszy lot?”) może sprawić, że rezerwacja głosowa stanie się bardziej żmudnym procesem niż korzystanie ze znanych interfejsów cyfrowych.
– Luka technologiczna: Podczas gdy sztuczna inteligencja przekształca wiele sektorów, przejście od „odtwarzania muzyki” do „zarządzania złożoną logistyką międzynarodową” pozostaje monumentalnym wyzwaniem zarówno z punktu widzenia technicznego, jak i doświadczenia użytkownika.
Rosnące trudności: rosnące ograniczenia w podróżowaniu
Podczas gdy firmy technologiczne starają się ułatwić podróżowanie, polityka rządu robi dokładnie odwrotnie. Nowe dyskusje na temat ograniczeń w podróżowaniu do Stanów Zjednoczonych tworzą główne bariery dla turystyki międzynarodowej.
Kilka pojawiających się trendów wskazuje, że warunki dla podróżujących po całym świecie będą coraz bardziej rygorystyczne:
– Bariery finansowe: Proponowane „opłaty za przestrzeganie przepisów” (które mogą osiągnąć 250 dolarów na osobę) i rosnące koszty wiz mogą znacząco obniżyć przystępność cenową podróży, zwłaszcza dla rodzin o średnich dochodach z krajów rozwijających się.
– Obawy dotyczące prywatności: Coraz częściej dyskutuje się o praktyce „kontroli mediów społecznościowych” na granicach, gdzie od podróżnych może być wymagane zapewnienie dostępu do ich cyfrowego życia. Ten inwazyjny proces działa na wielu potencjalnych turystów jako psychologiczny środek odstraszający.
– Ożywienie w kształcie litery V (w kształcie K): Bariery te mogą prowadzić do fragmentacji rynku. Chociaż zamożne osoby będą w stanie ponieść takie koszty, międzynarodowy rynek masowy – niezbędny dla długoterminowego zrównoważonego rozwoju branży – może przesunąć się w stronę bardziej gościnnych miejsc docelowych, takich jak Kanada czy Wielka Brytania.
„Dosłownie strzelamy [branży turystycznej] w twarz na każdym kroku… Nie może to trwać wiecznie”.
Wniosek
Branża turystyczna znalazła się na rozdrożu. Platformy takie jak Airbnb i Amazon starają się zapewniać płynne, kompleksowe doświadczenia dzięki ulepszonym usługom i sztucznej inteligencji, więc muszą stawić czoła trudnej rzeczywistości ludzkich zachowań i restrykcyjnej polityce rządu. Zwycięzcą tej epoki będzie ten, kto najlepiej zrównoważy wygodę technologiczną z rosnącą złożonością światowych przepisów dotyczących podróży.
