O setor de viagens está passando por mudanças rápidas, com as recompensas dos cartões de crédito competindo agora diretamente com os programas tradicionais de fidelidade de companhias aéreas e hotéis. Esta mudança sinaliza uma tendência mais ampla de consumidores priorizando flexibilidade e valor em detrimento de vantagens específicas da marca. O aumento das recompensas dos cartões de crédito demonstra que os viajantes estão menos interessados em ficar presos a ecossistemas controlados por uma única empresa. Em vez disso, procuram programas que permitam opções mais amplas de gastos e resgate.
O futuro do marketing de viagens baseado em dados
À medida que as regulamentações de privacidade digital se tornam mais rigorosas, os profissionais de marketing de viagens estão cada vez mais focados na resolução de identidades para personalizar experiências e impulsionar reservas diretas. De acordo com Ronen Kadosh da Wunderkind, estratégias de dados mais inteligentes não são mais opcionais; eles são essenciais para construir uma fidelidade duradoura. As marcas devem encontrar maneiras de identificar e envolver os clientes em vários pontos de contato, sem depender apenas de cookies de terceiros, que estão se tornando cada vez mais restritos.
Aquisição quase privada do Kayak
O CEO da Kayak, Steve Hafner, supostamente tentou tornar a empresa privada, buscando liberdade da supervisão da Booking Holdings. Um Kayak independente poderia ter prosperado com investimento dedicado, livre das prioridades de uma empresa controladora maior. A medida destaca as tensões entre a inovação e as expectativas dos acionistas no setor.
Tendências das companhias aéreas: crescimento premium, incerteza de baixo custo
Olhando para 2026, os analistas prevêem um crescimento contínuo nas viagens premium, enquanto as transportadoras de custo ultrabaixo podem enfrentar dificuldades. Essa divergência reflete uma preferência crescente entre os viajantes por conforto e confiabilidade em detrimento de preços baixíssimos. O boom premium sugere que as companhias aéreas continuarão a atender clientes abastados, enquanto as transportadoras econômicas enfrentam concorrência crescente e pressão nas margens.
Expansão estratégica dos programas de fidelidade da Marriott
A Marriott está expandindo sua estratégia de fidelidade além das estadias em hotéis tradicionais, agora em parceria com a ICC Cricket World Cup. Esta medida reconhece que a lealdade não está mais confinada a uma única transação, mas deve ser integrada a experiências de estilo de vida mais amplas. O críquete, especialmente em mercados-chave como Índia, Austrália e Reino Unido, oferece uma oportunidade para envolver os fãs que planejam viagens em torno de grandes torneios.
A indústria de viagens está evoluindo além de simples transações para se concentrar no envolvimento holístico do cliente, na personalização baseada em dados e em parcerias estratégicas. Essa mudança é impulsionada pela demanda dos consumidores por flexibilidade, valor e experiências significativas.
